Simple, directo... 1-click solution
VideoChat para Atención al Cliente
Tus clientes intentan contactarte. Algunos lo consiguen. ¿Y los demás? Implementamos la solución de videochat multicanal con mini CRM, atiende a tus clientes o presta de servicios 1-1. Pensado para profesionales y empresas mype que quieren atender como los grandes, sin el caos.
Para aquellos que no necesitan intermediarios
En lugar de obligar a tus clientes a instalar apps, crear cuentas o saltar entre programas, les ofreces algo mucho más simple: un clic desde tu web.
Dirigido a:
Enfoque Multicanal: Beneficios y que funcionalidades a esperar
Con las siguientes funciones del videochat podrás conectar con tus cliente:
– Chat en vivo y programable
– Notas y descripción (haz un seguimiento personalizado)
– Integración con Whatsapp / Messenger
– Mensajes predeterminados
– Mensajes de voz
– Archivos e imagenes drag & drop
– Historial del chat hasta por 2 meses
– Compartir pantalla
– Desenfocar fondo
– Solo audio
– Video y audio
– Variedad de diseño
– Links directos de llamada incrustados en la web (podrás personalizar que canal abrir)
– Redireccionamiento de llamadas perdidas
– 2 modalidades: fully automated (sin intervención del agente)
o fully controlled (con intervención del agente)
– Widget y página dedicada
– Correos automáticos de seguimiento en español o inglés
– Varias opciones de programación y asistentes multiples
– Gestión de Skins y widgets con varios agentes
– Calendario automático
– Creación de perfiles de los clientes
– Consentimiento de privacidad
– Activación ante falta de respuesta de videollamada (no pierdas leads ante falta de atención)
– Recabar leads (personalización de datos a solicitar)
– Incluye verificación del consentimiento del usuario (cumple con la normativa de protección de datos)
Nota: El presente servicio de implementación hace uso de la plataforma Consolto. Por lo que le instamos a leer el apartado de VideoChat Multicanal de los Términos y Condiciones, para detalles sobre los alcances de nuestros servicios, así como el porqué fue elegido.
Planes y Precios
Todos los planes incluyen las siguientes funciones, lo que varia es únicamente el número de agentes:
– Video/audio llamadas ilimitadas (*)
- Live chats ilimitado
- Registro de visitas
- Micro CRM
– Compartir pantalla
– Live chats ilimitado
– Registro de visitas
– Programación de citas ilimitado
– Micro CRM
– Demás funcionalidades mencionadas en la presente web.
(*) Para más detalle sobre esto y más, revisa el apartado «Videochat Multicanal» de los Términos y Condiciones.
Hacer click en el número de video chats que necesitas:
MENSUAL
S/. 49/x mes
SEMESTRAL
S/. 44/x mes
~10% de dscto
TOTAL: s/. 264
ANUAL
S/. 39/x mes
~20% de dscto
TOTAL: s/. 468
MENSUAL
S/. 140/x mes
SEMESTRAL
S/. 126/x mes
10% de dscto
TOTAL: s/. 756
ANUAL
S/. 112/x mes
20% de dscto
TOTAL: s/. 1344
MENSUAL
S/. 200/x mes
SEMESTRAL
S/. 180/x mes
10% de dscto
TOTAL: s/. 1080
ANUAL
S/. 160/x mes
20% de dscto
TOTAL: s/. 1920
Hacer click en el número de video chats que necesitas:
MENSUAL
USD 16/x mes
SEMESTRAL
USD 14.3/x mes
~10% de dscto
TOTAL: USD 86
ANUAL
USD 13.2/x mes
~10% de dscto
TOTAL: USD 158
MENSUAL
USD 44/x mes
SEMESTRAL
USD 39.7/x mes
~10% de dscto
TOTAL: USD 238
ANUAL
USD 36.4/x mes
~18% de dscto
TOTAL: USD 436
MENSUAL
US$ 70/x mes
SEMESTRAL
USD 63/x mes
~10% de dscto
TOTAL: USD 378
ANUAL
USD 57.8/x mes
~18% de dscto
TOTAL: USD 693
¿Aún no te convence?
Conoce las funciones avanzadas
Notificaciones (Web, email y push)
Recibiras notificaciones cuando el potencial cliente interactue con el videochat multicanal.
Active engager
Esta función permite contactar de forma proactiva a los visitantes de tu sitio web desde el backoffice.
Backoffice intuitivo
El backoffice (la parte interna del programa) está en inglés, no obstante, toda la parte externa está en español. Aunado a que nuestro personal lo orientará al inicio para que pueda sacarle el mayor provecho.
Analíticas de los chats
Transforme su presencia en línea con el panel de análisis. Obtenga una vista panorámica del rendimiento de los chats y realice un seguimiento de tales métricas para tomar decisiones informadas y así acelerar su crecimiento.
¡Cuenta con app y desktop!
Disfruta de un control completo desde tu computadora gracias a la versión desktop. Y para esos momentos excepcionales en los que no estás frente a esta, cuentas también con la app móvil (Android e iOS), desde la cual podrás atender consultas sin perder ninguna oportunidad.
Preguntas Frecuentes
¿Mis clientes necesitan instalar algún programa para usar el videochat?
No, tus clientes podrán acceder a los canales que actives desde tu web. Además, en el caso de reservas, el programa automáticamente envía los datos necesarios para que se conecten en la fecha y hora designada. No requiriendo mayor acción por parte de tus clientes.
¿Cuántos agentes y clientes pueden conectarse al mismo tiempo?
Normalmente la ateción al cliente o la prestación de servicios (por ejemplo, consultorías, abogado-cliente, etc.) son 1-1; es decir, un agente y un cliente. No obstante, es posible que se pueda dar dos escenarios:
- Reuniones de grupo On-demand: Esto se puede dar si un cliente contacta a un agente y en paralelo un tercer cliente (para el caso particular, que también quiere sumarse) es aceptado por el agente a unirse.
- Sala de reuniones grupales: Esto es cuando el agente agenda un link temporal para una reunión con varios participantes.
En ambos casos, la cantidad máxima de transmisiones de video son 24. Cabe agregar que cuando se presenta alguno de los anterior escenarios, se generará un chat grupal.
¿Qué incluye el servicio de implementación?
El programa incluye la personalización (estilos, logo, cambio de idioma -entre español e ingés-) y la adecuación (tipo de widget, cantidad de skin del agente, identifiación, activación de canales, integración de Whatsapp o Messenger) y la facilitación al cliente del script y de la cuenta.
Solo en el caso de las webs WordPress, a solicitud del cliente podremos instalarlo en su web.
Finalmente, incluye media hora de capacitación y generación de tutoriales según demanda.
¿Tiene alguna limitación que deba conocer antes de contratar?
Valoramos tu tiempo y tu confianza, por eso preferimos ser completamente transparentes con base en la experiencia que tenemos.
Como toda herramienta tecnológica, esta plataforma tiene un punto a considerar: La aplicación móvil (app) del programa funciona correctamente para el live chat, seguimiento de conversaciones y gestión general. Sin embargo, hemos identificado que las videollamadas realizadas desde la app pueden presentar inestabilidad en algunos dispositivos.
¿Esto es un problema real para tu negocio? En la mayoría de casos, no. Las videollamadas profesionales se realizan desde una computadora con navegador web, donde el rendimiento es óptimo. La app está pensada principalmente para que puedas revisar chats, responder mensajes y hacer seguimiento desde cualquier lugar, y para eso funciona perfectamente.
¿Cómo se maneja la información de sus clientes?
Nosotros solo tendremos acceso durante la implementación (para temas de personalización y adecuación), posterior de ello se activará las funciones de privacidad. Es decir:
- Nosotros no tendremos acceso a la información, datos u otros que obtenga de sus clientes, a menos que nos habilite.
- El programa cumple con el GDPR Compliance (General Data Protection Regulations) de la Unión Europea sobre las exigencias de protección de datos.
- El programa cumple con el HIPAA Compliance (Health Insurance Portability and Accountability Act), que garantiza la protección, seguridad e integridad de la información sobre salud o datos médicos.
Para mayor detalle puede revisar su página de privacidad.
