Términos y Condiciones de los Servicios Digitales

SECCIÓN I: DISPOSICIONES GENERALES

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

1.1. Sobre la empresa: Destra One S.A.C., identificada con RUC 20605672168, con domicilio legal en Calle Alfredo Maldonado N° 65, Pueblo Libre, Lima, Perú, y correo electrónico de contacto: informacion@destra.one (en adelante, "Destra One", "Nosotros" o "la Empresa"), es una empresa constituida bajo las leyes de la República del Perú que opera bajo una modalidad 100% remota y digital (enfoque digital first), dedicada a la prestación de servicios digitales, incluyendo desarrollo web, mantenimiento web y protección legal-digital, además de la implementación y configuración de plataformas tecnológicas de terceros.

1.2. Sobre el Cliente: El Cliente es toda persona natural o jurídica —nacional (Perú) o extranjera (Latinoamérica)— que contrate uno o más de los servicios digitales ofrecidos por Destra One.

1.3. Perfeccionamiento y Eficacia del Contrato: El contrato se perfecciona cuando el Cliente completa el formulario de contratación y manifiesta su aceptación de los presentes T&C. No obstante, la eficacia del contrato y el nacimiento de las obligaciones de Destra One quedan sujetos a que el pago inicial o total sea procesado y acreditado con éxito en la cuenta de Destra One, caso contrario, resultará aplicable el numeral 24.1.1.4. Ley Aplicable para Clientes de Latinoamérica: La relación contractual se regirá por la legislación peruana, conforme a lo previsto en el artículo 2095° del Código Civil. No obstante lo anterior, cuando el Cliente actúe como consumidor final conforme a la definición de su legislación local, la elección de ley peruana no privará al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones de la legislación del país de su residencia.

2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

2.1. Para contratar los servicios de Destra One, el Cliente debe cumplir con alguno de los siguientes supuestos:

a) Ser persona natural mayor de dieciocho (18) años, con plena capacidad de ejercicio conforme a los artículos 42° y 44° del Código Civil peruano, es decir, sin restricciones de capacidad que le impidan obligarse contractualmente; o

b) Ser persona jurídica debidamente constituida e inscrita, actuando a través de su representante legal o apoderado con facultades suficientes para celebrar contratos y obligarla válidamente.

2.2. Al aceptar los presentes T&C, el Cliente declara y garantiza que cumple con los requisitos de capacidad establecidos en el numeral anterior.

2.3. Si durante la relación contractual Destra One toma conocimiento de que el Cliente carece de capacidad o representación suficiente, podrá resolver el contrato conforme los numerales 24.2.1.d) y 24.4, sin responsabilidad por los daños derivados de dicha circunstancia imputable al Cliente, procediendo únicamente a las restituciones que correspondan conforme a ley.

3. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

3.1. Al contratar cualquier servicio, el Cliente deberá proporcionar datos de identificación y contacto veraces, completos y actualizados, incluyendo como mínimo: nombre completo o razón social, documento de identidad o RUC, correo electrónico y número de WhatsApp. El Cliente es responsable de comunicar cualquier cambio en sus datos a través de los canales oficiales de Destra One indicados en el numeral 1.1.

3.2. Las comunicaciones entre las partes se realizarán por medios electrónicos (correo electrónico y/o WhatsApp), constituyendo estos los únicos canales válidos para notificaciones contractuales, salvo que la ley exija un medio distinto o pacto en contrario.

3.3. Destra One no será responsable por las consecuencias derivadas de la inexactitud, falsedad o desactualización de los datos de contacto proporcionados por el Cliente.

4. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DESGLOSE DE LOS SERVICIOS

4.1 Destra One ofrece los siguientes servicios digitales, cada uno de los cuales se regula por las disposiciones generales de los presentes T&C y por las condiciones particulares establecidas más adelante:

4.2. La contratación de cualquier servicio listado en el numeral 4.1 implica la aceptación plena y expresa de los presentes T&C, que incluye la sección "Planes y Precios" de la página web correspondiente a cada servicio (https://destra.one), en lo relativo a características y precios.

4.3. No obstante, si la regulación del servicio en especifico lo contempla, las condiciones particulares (alcance, precio, plazos, entregables específicos) podrán ser establecidas de común acuerdo con el Cliente al momento de la contratación, mediante propuesta comercial aceptada por medios electrónicos. Tales condiciones particulares prevalecerán sobre lo señalado en el numeral 4.2 en lo que resulten más específicas, sin desnaturalizar el marco general aquí establecido.

5. MODIFICACIONES DE LOS T&C Y OTROS

Destra One se reserva el derecho de modificar los presentes T&C, que incluye la sección "Planes y Precios" de la página web correspondiente a cada servicio. En consecuencia, el diseño, estructura visual, textos descriptivos, imágenes, artículos de blog y cualquier otro contenido del sitio web de Destra One tienen carácter meramente informativo y no constituyen obligaciones contractuales ni su modificación requiere el procedimiento aquí previsto.

5.2. Las modificaciones serán publicadas en el Portal de Transparencia y Confianza de Destra One y comunicadas al correo electrónico registrado del Cliente con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.

5.3. Los servicios con período vigente (pagado total o parcialmente) se regirán por los T&C aceptados al momento de su contratación hasta la finalización del período o servicio correspondiente. Al momento de renovar o reactivar cualquier servicio, el Cliente deberá aceptar los T&C vigentes a dicha fecha.

5.4. Las suscripciones de Destra One no operan bajo modalidad de cobro automático. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con los T&C vigentes al momento de una eventual renovación, bastará con no proceder a la contratación del nuevo período, sin penalidad ni obligación alguna.

6. METODOLOGÍA OPERATIVA Y SOPORTE TÉCNICO

6.1. Uso de Tecnologías de Asistencia

6.1.1. Destra One podrá emplear herramientas de inteligencia artificial, automatización y otras tecnologías emergentes como apoyo en la prestación de sus servicios, conforme a los principios de transparencia y supervisión humana establecidos en la Ley N° 31814 - Ley que promueve el uso de la inteligencia artificial en favor del desarrollo económico y social del país.

6.1.2. En todos los casos, los entregables son revisados por el equipo profesional de Destra One conforme a estándares razonables de diligencia. El uso de estas herramientas no afecta los derechos del Cliente ni las garantías establecidas en los presentes T&C.

6.2. Canales y Horario de Atención

6.2.1. Destra One ofrece atención y soporte técnico exclusivamente a través de los canales oficiales que serán comunicados al Cliente una vez contratado el servicio. El Cliente podrá consultar dichos canales en cualquier momento a través del sitio web de Destra One o contactando a nuestros asesores.

6.2.2. El horario regular de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de Lima, Perú, GMT-5), excluyendo feriados oficiales peruanos. Las solicitudes recibidas fuera del horario regular serán registradas y atendidas al inicio del siguiente día hábil, salvo incidencias críticas; entendiéndose por estas aquellas que afecten la disponibilidad total del servicio, comprometan la seguridad de datos o impidan la operación comercial del Cliente.

6.2.3. El nivel de prioridad será determinado por Destra One según su evaluación técnica, pudiendo el Cliente solicitar revisión fundamentada de dicha clasificación.

6.2.4. En caso de incidencias cuya resolución dependa de terceros proveedores, Destra One informará al Cliente y gestionará la solución en coordinación con dichos terceros, sin asumir responsabilidad por los tiempos de respuesta de estos, dato que serán consignado en los T&C o comunicado al Cliente.

6.3. Alcance del Soporte Técnico

6.3.1. El soporte técnico incluido en los servicios de Destra One comprende:

a) Resolución de incidencias técnicas atribuibles a la ejecución de Destra One.

b) Orientación sobre el uso de las funcionalidades entregadas.

c) Restauración de backups generados por Destra One, cuando el Cliente lo solicite, según el plan adquirido.

6.3.2. Exclusiones del soporte técnico: Quedan expresamente excluidos del soporte:

a) Infraestructura de terceros: Cuando el sitio web esté alojado en un proveedor distinto a Destra One, el soporte se limitará al código y configuración desarrollados, excluyendo la infraestructura del servidor.

b) Servicios externos: Problemas originados en plataformas de terceros (pasarelas de pago, APIs, servicios de correo, plugins premium no gestionados por Destra One).

c) Modificaciones no autorizadas: Daños ocasionados por modificaciones incorrectas realizadas por el Cliente o terceros no autorizados, instalación de plugins o temas no validados, o intervenciones que comprometan la integridad del sitio.

d) Software obsoleto: Consecuencias derivadas del rechazo del Cliente a implementar actualizaciones críticas (WordPress, PHP, plugins de seguridad) recomendadas por Destra One.

e) Fuerza mayor: Conforme a lo establecido en la Sección V de los presentes T&C.

SECCIÓN II: CONDICIONES DE LOS SERVICIOS

II.A. DISPOSICIONES COMUNES POR CATEGORÍA

Los servicios de Destra One se clasifican en dos categorías, cada una con regulaciones diferentes:

7. SERVICIOS DIRECTOS - RÉGIMEN GENERAL:

En los Servicios Directos, Destra One asume responsabilidad integral por la ejecución, calidad técnica e idoneidad del entregable, conforme al estándar de diligencia profesional exigible a un proveedor especializado en el rubro. Esta responsabilidad comprende:

a) La correcta implementación de las funcionalidades acordadas.
b) La compatibilidad del entregable con los requisitos técnicos comunicados al Cliente.
c) La ausencia de defectos técnicos atribuibles a la ejecución de Destra One al momento de la entrega.

7.1. Garantía de Funcionamiento: Destra One corregirá sin costo adicional los defectos técnicos atribuibles a su ejecución que sean reportados dentro de los treinta (30) días hábiles, lo que será contabilizado desde el día hábil siguiente de efectuado el pago final. En el caso excepcional de que el Cliente actúe como consumidor final, conservará adicionalmente los derechos irrenunciables que la normativa de la materia le reconoce, con independencia de la garantía aquí establecida.

7.2. Exclusiones de la Garantía: La garantía de funcionamiento no cubre los defectos o fallas derivados de:

a) Modificaciones no autorizadas: Alteraciones, modificaciones o intervenciones realizadas por el Cliente o por terceros.

b) Incumplimiento de requisitos técnicos: Fallas ocasionadas por el incumplimiento del Cliente de los requisitos técnicos mínimos comunicados antes de la contratación, tales como: especificaciones de hosting, versión de PHP, capacidad de almacenamiento, etc.

c) Uso indebido o negligente: Daños causados por el uso de manera contraria a las instrucciones proporcionadas por Destra One, incluyendo la sobrecarga intencional de recursos o el uso para fines distintos a los previstos.

d) Factores externos: Fallas atribuibles a:

• Interrupciones o deficiencias del servicio de hosting contratado por el Cliente con terceros.
• Caídas de servicios de terceros integrados al servicio solicitado (pasarelas de pago, APIs externas, etc.).
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 1315° del Código Civil.

8. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN — RÉGIMEN GENERAL:

En los Servicios de Implementación, Destra One actúa como proveedor de servicios gestionados (managed services), adquiriendo licencias o capacidades de uso de plataformas tecnológicas de terceros proveedores, para luego ofrecer al Cliente el acceso y aprovechamiento de dichas herramientas mediante una solución integral que incluye: configuración, personalización, despliegue y acompañamiento. Destra One no mantiene vínculo societario, de asociación ni de representación con los terceros proveedores; su relación con ellos se limita a la de usuario o licenciatario de sus plataformas.

8.1. Relaciones contractuales: El Cliente declara conocer y aceptar que:

8.1.1. La contratación de Servicios de Implementación puede dar lugar a dos relaciones contractuales paralelas e independientes:

• Una relación entre el Cliente y Destra One, regida por los presentes T&C, que comprende los servicios de configuración, implementación, acompañamiento y soporte.
• Una relación entre el Cliente y el tercero proveedor de la plataforma, cuando el acceso al servicio requiera que el Cliente acepte los términos de uso de dicho tercero.

8.1.2. Cuando exista relación contractual directa entre el Cliente y el tercero proveedor:

• Destra One no es parte de dicha relación ni responde por las obligaciones derivadas de la misma.
• El Cliente es responsable de leer, comprender y cumplir los términos de uso del tercero proveedor.

8.2. Reconocimiento del Cliente: Al contratar cualquier Servicio de Implementación, el Cliente declara haber sido informado sobre: (i) la naturaleza dependiente del servicio respecto de plataformas de terceros;(ii) su derecho de resolución ante cambios sustanciales (numeral 8.4);y (iii) que la limitación de responsabilidad de Destra One se rige por la Sección V de los presentes T&C.

8.3. Conducta diligente de Destra One: Sin perjuicio de lo establecido en la Sección V, Destra One se compromete a:

a) Seleccionar proveedores con estándares razonables de calidad, seguridad, trayectoria y estabilidad en el mercado.

b) Mantener la capacidad contratada con el tercero proveedor en niveles suficientes para atender los servicios comprometidos con sus Clientes.

c) Informar al Cliente oportunamente sobre interrupciones significativas, descontinuación de servicios, cambios de precios del tercero que afecten el servicio, o cualquier circunstancia relevante.

d) Proponer alternativas técnicas razonables cuando sea factible, incluyendo la migración a otra plataforma equivalente, sin que ello implique obligación de resultado ni gratuidad salvo acuerdo expreso.

8.4. Derecho de resolución por cambio sustancial: Si el tercero proveedor modifica su plataforma o políticas de manera que imposibilite o desnaturalice sustancialmente el servicio contratado:

a) El Cliente podrá resolver el contrato sin penalidad.

b) Destra One podrá proponer la continuación del servicio bajo condiciones modificadas o mediante una plataforma alternativa.

c) De corresponder reembolso, este se rige por el numeral 15.4. En lo demás, resultan aplicables los efectos previstos en los numerales 24.2.1.d) y 24.4.

8.5. Conservación de información operativa en Servicios de Implementación:

8.5.1. Una vez finalizado el servicio contratado —por vencimiento, resolución o cualquier otra causa—, Destra One conservará la información operativa ingresada por el Cliente (tales como configuraciones, bases de conocimiento de agentes IA, integraciones y similares) por un plazo máximo de tres (3) meses, a efectos de facilitar una eventual reactivación. Esta conservación tendrá lugar en el programa del tercer proveedor y no en nuestros servidores.

8.5.2. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente reactive el servicio, Destra One procederá a la eliminación definitiva de esta información, sin que ello genere responsabilidad alguna.

8.5.3. Excepción por causas ajenas a Destra One: Si la información operativa del Cliente se pierde o resulta inaccesible debido a circunstancias atribuibles al tercero proveedor de la plataforma —incluyendo, sin limitación, cese de operaciones, quiebra, descontinuación del servicio o fallas técnicas de dicho tercero—, Destra One quedará exenta de responsabilidad por dicha pérdida, conforme a lo establecido en los numerales 8.1 y la Sección V de los presentes T&C.

8.5.4. Esta conservación no incluye los datos de contacto del Cliente, los cuales se rigen por nuestra Política de Privacidad.

II.B CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS DIRECTOS

9. DESARROLLO WEB

9.1. Descripción del Servicio: Destra One ofrece el servicio de diseño y desarrollo de sitios web auto-administrables utilizando el gestor de contenidos WordPress y complementos informáticos según la particularidad de cada caso.

9.2. Planes Estandarizados: Destra One ofrece planes de desarrollo web WordPress con características y precios predefinidos, los cuales se detallan en la propuesta comercial o en sección Planes y Precios de la página web de la Empresa.

9.3. Solicitudes Personalizadas: Para proyectos que excedan el alcance de los planes estandarizados, Destra One podrá atender solicitudes personalizadas y estas se regirán conforme se establece en el numeral 4.3.

9.4. Proceso de Desarrollo y Fases del Proyecto

9.4.1. El desarrollo web se ejecutará en fases, las cuales pueden variar según las particularidades de cada proyecto. No obstante, el proceso comprenderá al menos las siguientes etapas:

a) Fase de Inicio: El proyecto iniciará una vez recibido el pago inicial (50% del precio acordado) y la información requerida por Destra One. Confirmado el pago, Destra One remitirá al Cliente el formulario de requerimientos (brief) detallando los materiales necesarios (contenidos, accesos e insumos necesarios para el proyecto (textos, imágenes, logotipos, referencias, entre otros). Los plazos de entrega (sobre requerimientos de información y presentación de observaciones) y otros considerandos se rigen por el numeral 9.4.2 y 9.4.3.

d) Fase de Pago Final y Entrega Habiéndose levantado las observaciones y finalizado el servicio, el Cliente abonará el cincuenta por ciento (50%) restante. Una vez confirmado el pago íntegro, Destra One facilitará los accesos correspondientes.

9.4.2. Plazos de respuesta del Cliente:El Cliente se compromete a dar respuesta a las solicitudes de Destra One conforme a los siguientes plazos, computados desde el día hábil siguiente a la comunicación:

Los plazos de entrega indicados en los planes estandarizados o propuestas personalizadas no incluyen los períodos de espera por respuesta del Cliente.

El Cliente se compromete a dar respuesta oportuna a las solicitudes de requerimiento de información (para recabar lo necesario para el desarrollo o diseño de la web) y revisiones de avance.

Si el Cliente demora más de diez (10) días hábiles desde comunicado, la atención del servicio podría estar sujeto a adecuación de plazos de atención por disponibilidad operativa, sin que la demora resultante sea atribuible a Destra One.

Resolución por inactividad prolongada: Resultará aplicable los efectos previstos en el numeral 24.2.1 y 24.4.

9.4.3. Preclusión de cambios: Una vez aprobado un avance por el Cliente, no podrá solicitar modificaciones sobre el diseño, estructura o alcance del mismo, salvo acuerdo entre las partes, que podrá generar costos adicionales y ajuste de plazos. La aprobación de un avance no implica renuncia del Cliente a reportar defectos técnicos de funcionamiento que se detecten posteriormente, los cuales serán corregidos por Destra One sin costo adicional durante el proceso de desarrollo y, tras la entrega final, conforme al numeral 7.1.

9.5. Obligaciones del Cliente en el Desarrollo Web: El Cliente se compromete a:

a) Garantizar que los contenidos entregados no infringen derechos de terceros, asumiendo responsabilidad por reclamaciones derivadas de estos.
b) Colaborar activamente en el proceso de desarrollo, cumpliendo los plazos de respuesta (numeral 9.4.2) y las condiciones de pago aplicables (Sección III).

9.6. Propiedad Intelectual del Sitio Web: Las siguientes disposiciones particulares complementan el marco general de propiedad intelectual establecido en la Sección IV de los presentes T&C:

9.6.1. Transferencia de propiedad: Una vez completado el pago íntegro del precio acordado, Destra One transfiere al Cliente la propiedad del sitio web desarrollado, incluyendo los archivos, base de datos, configuraciones y contenidos incorporados, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral 9.7 respecto de componentes reutilizables de Destra One. Esta transferencia habilita al Cliente a administrar, modificar y disponer libremente del sitio web.

9.6.2. Acceso según modalidad de hosting:

a) Hosting de Destra One: El Cliente accederá mediante el panel de administración de WordPress. El acceso a servidor, base de datos y configuraciones avanzadas será gestionado por Destra One durante la vigencia del servicio. Esta dinámica en la gestión de la web no afecta la titularidad del Cliente, quien podrá solicitar la migración a otro proveedor con entrega de archivos, base de datos y credenciales necesarias.

b) Hosting del Cliente: El Cliente recibirá acceso completo a todos los niveles del sitio web conforme a las credenciales de su proveedor. En estos casos algunas de las características de nuestros servicios pueden verse limitados, correspondiendo al proveedor de su hosting el reactivarlo, equipararlo u otro. Así, por ejemplo, el uptime (tiempo de disponibilidad en línea) que se garantiza depende directamente del proveedor de hosting, aspecto que no podría ser gestionado por nosotros si el hosting es provisto por un tercero.

9.6.3. Posesión anticipada: El Cliente podrá recibir acceso al sitio web antes del pago total, para efectos de revisión y pruebas, sin que ello implique transferencia de la propiedad hasta el pago completo. En caso de resolución del contrato antes del pago total, se aplicará lo dispuesto en las Secciones III y VI.

9.6.4. Condiciones de atribución: La obligación de mantener en el pie de página (footer) del sitio web la mención "Diseñado por Destra One", con el enlace correspondiente, se determinará según lo establecido en la propuesta comercial o las condiciones del plan estandarizado contratado. En ausencia de pacto expreso, se presumirá que el Cliente no tiene obligación de incluir atribución.

9.7. Componentes del Entregable y sus Licencias

9.7.1. Código personalizado: El código desarrollado específicamente para el proyecto se transfiere al Cliente junto con el sitio web, quedando exceptuados los componentes reutilizables de propiedad de Destra One conforme al numeral 18.2. Destra One conserva el derecho de reutilizar técnicas, metodologías y soluciones similares en otros proyectos, conforme al numeral 18.4.

9.7.2. Recursos visuales (imágenes de stock): Salvo que el Cliente proporcione sus propios materiales gráficos, el sitio web podrá incluir imágenes obtenidas de bancos de recursos con licencias de uso gratuito (Pixabay, Pexels u otros similares). El Cliente reconoce y acepta que:

a) Dichas imágenes se utilizan bajo las licencias propias de cada plataforma de origen, las cuales generalmente permiten el uso comercial sin atribución, pero pueden contener restricciones específicas (prohibición de reventa como archivo independiente, limitaciones para productos impresos masivos, entre otras).

b) Las imágenes no son exclusivas: el mismo recurso visual puede aparecer en sitios web de terceros que utilicen la misma fuente.

c) Destra One no garantiza la permanencia de dichas imágenes en los bancos de origen ni la inmutabilidad de sus términos de licencia.

d) Para usos distintos al sitio web entregado (campañas publicitarias, material impreso, productos derivados), el Cliente deberá verificar la compatibilidad con la licencia original del recurso.

9.7.3. Plugins, temas y componentes de software: Se rigen por lo establecido en la Sección IV (Propiedad Intelectual y Software Libre) de los presentes T&C, particularmente los numerales 16, 17 y 18.3 relativos a licencias GPL y actualizaciones.

9.7.4. Opción de recursos premium: Si el Cliente requiere imágenes exclusivas, licencias comerciales extendidas o plugins con licencia oficial directa del desarrollador, Destra One podrá gestionar su adquisición como servicio adicional, asumiendo el Cliente el costo correspondiente.

9.8. Alcance Post-Entrega y Mantenimiento

9.8.1. Exclusión del mantenimiento: El servicio de Desarrollo Web comprende únicamente el diseño, desarrollo y entrega del sitio web conforme a las especificaciones acordadas. No incluye el servicio de mantenimiento posterior, el cual podrá ser contratado por el Cliente de forma independiente conforme al numeral 10 de los presentes T&C.

9.8.2. Acceso a actualizaciones GPL: Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente recibirá acceso al repositorio o canal habilitado por Destra One para descargar las actualizaciones de los componentes GPL utilizados en su proyecto, conforme al modelo descrito en el numeral 17.2.b de los presentes T&C.

9.8.3. Responsabilidad de actualización: La instalación de dichas actualizaciones será responsabilidad exclusiva del Cliente. Destra One proporcionará material instructivo (tutoriales, guías o videos) para orientar al Cliente en el proceso de actualización manual de plugins y temas.

9.8.4. La omisión del Cliente en aplicar actualizaciones de seguridad recomendadas exime a Destra One de responsabilidad por vulnerabilidades o incidentes derivados de dicha omisión.

10. MANTENIMIENTO WEB WORDPRESS-LEGAL

10.1. El servicio de mantenimiento web Wordpress y legal consiste en una suscripción mensual o anual, así como add-ons de pago único; que incluyen, en general, las siguientes categorías^(*):

• Seguridad: Monitoreo, actualizaciones de plugins-themes, copias de seguridad (backups), etc.
• Optimización Web y SEO: Mejoras de rendimiento, velocidad de carga, SEO técnico, entre otros.
• Carga o Diseño de Contenido: Publicación y actualización de contenidos en el sitio web, creación de secciones, etc.
• Analíticas y Soporte Técnico: Monitoreo de funcionamiento de la web, monitoreo de recursos, etc.
• <Otros elementos: Implementación, gestión y actualización del Libro de Reclamaciones o, en caso ya cuente con el libro, alerta de cambios normativos (aplicable solo a Perú), implementación de Cookie Banner, etc.

(*) NOTA: Lo antes mencionado variará según el plan o add-on que elija el Cliente.

10.2. Condiciones de la Suscripción: La facturación, renovación y consecuencias de la falta de pago del servicio de Mantenimiento se rigen por las disposiciones generales establecidas en los numerales 15.3 y 15.4 de la Sección III de los presentes T&C.

10.3. Limitaciones del Servicio: El servicio de mantenimiento web WordPress se limita al sitio web desarrollado por Destra One o al sitio web expresamente indicado por el Cliente al momento de la contratación. La extensión del servicio a otros sitios web requerirá la contratación de un plan adicional.
10.4. Contenidos publicados en el sitio web: Los contenidos publicados en el sitio web se rigen por lo dispuesto en el numeral 23.6 de los presentes T&C.

10.5. Mantenimiento programado: Las ventanas de mantenimiento técnico se planificarán preferentemente en horarios de baja actividad. Destra One notificará al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación cuando el mantenimiento pueda afectar la disponibilidad.

10.6. Diagnóstico Inicial: Al inicio del servicio, Destra One realizará un diagnóstico técnico de carácter referencial y no exhaustivo, orientado a identificar el estado general del sitio. Dicho diagnóstico comprenderá -variando en su alcance según el plan o add-on elegido-, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes aspectos:

• Seguridad: escaneo de malware y detección de vulnerabilidades visibles.
• Rendimiento y SEO: auditoría de velocidad de carga y posicionamiento en buscadores, mediante herramientas técnicas especializadas vigentes al momento del diagnóstico.
• Plugins, temas e integraciones: verificación de vigencia, estado de actualización y detección de posibles manipulaciones o irregularidades en los componentes instalados.

Las herramientas utilizadas para el diagnóstico podrán variar según disponibilidad tecnológica, sin que ello afecte la validez ni el alcance del servicio prestado.10.6.1. Comunicación de Problemas Detectados: Si como resultado del diagnóstico se identifican problemas preexistentes que impidan o dificulten significativamente la correcta prestación del servicio contratado, Destra One lo comunicará al Cliente.

10.6.2. Alcance y Limitaciones del Diagnóstico: El diagnóstico inicial tiene carácter referencial, preliminar y no exhaustivo, y su finalidad es establecer un punto de partida para la prestación del servicio de mantenimiento contratado.

10.6.2.1 Destra One no garantiza la detección de la totalidad de problemas técnicos preexistentes en el sitio web del Cliente, particularmente aquellos que requieran análisis de código fuente a nivel profundo, estén relacionados con configuraciones del servidor no accesibles, deriven de vulnerabilidades no documentadas al momento del diagnóstico, o se encuentren fuera de las categorías expresamente revisadas.

10.6.2.2 Responsabilidad vinculada a la prestación del servicio: La responsabilidad de Destra One respecto del diagnóstico inicial surge únicamente en el marco de la relación de servicio de mantenimiento efectivamente prestado. Si el Cliente opta por no continuar o no contratar el servicio tras recibir el diagnóstico, este se considerará información preliminar proporcionada de buena fe, sin que genere obligación de resultado ni responsabilidad por detecciones omitidas.

10.7. Servicios Adicionales del Mantenimiento Web

Los siguientes servicios adicionales (add-ons) se rigen por las reglas particulares de cada uno:

10.7.1. Protección WooCommerce: El Cliente recibirá acceso al plugin WP Security Ninja Pro que contiene funcionalidades en seguridad para tiendas WooCommerce.

a) Licencia original (primer año): El Cliente accederá al plugin con licencia oficial del desarrollador, incluyendo actualizaciones automáticas y soporte técnico, por un período de doce (12) meses.

b) Después del primer año: El plugin continuará operativo, pero sin actualizaciones ni soporte del desarrollador original. El Cliente podrá renovar la licencia oficial directamente o a través de Destra One.

10.7.2. Kit Creación WP: El Cliente adquiere un banco de horas de servicio para creación o carga de contenido en su sitio web WordPress.

a) Atención ante solicitud de uso de las horas: Destra One tendrá un (1) día hábil para asignar personal para realizar lo solicitado.

b) Vigencia de las horas adquiridas: Las horas del Kit Creación WP tendrán una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya utilizado la totalidad de las horas, el saldo remanente quedará extinto de pleno derecho. El Cliente podrá consultar en cualquier momento su saldo de horas y fecha de vencimiento a través de los canales de atención de Destra One.

c) Extensión del plazo de atención por inactividad: Si transcurrieren seis (6) meses consecutivos sin que el Cliente realice solicitud alguna de uso, el plazo de atención para las siguientes solicitudes se extenderá de un (1) día hábil a cinco (5) días hábiles, debido a la necesidad de reconfigurar la asignación de recursos operativos. El plazo estándar se restablecerá automáticamente una vez que el Cliente efectúe dos (2) solicitudes en un período de treinta (30) días.

d) Excepción para consumidores finales: Cuando el Cliente califique como consumidor final conforme a la normativa de protección al consumidor, y las horas no hubieran podido ser utilizadas por causa imputable a Destra One, el plazo de vigencia se suspenderá por el período equivalente a dicha imposibilidad, debidamente acreditada.

e) Horas adicionales: Si una actividad requiere más horas de las disponibles, Destra One informará la tarifa aplicable. El servicio continuará una vez confirmada la aceptación y el pago correspondiente.

11. PROTECCIÓN LEGAL-DIGITAL

11.1. El servicio de asesoría legal-digital consiste en la redacción e implementación de documentos legales para entornos digitales. Este servicio se encuentra disponible exclusivamente para clientes ubicados en el territorio peruano y comprende, según el plan contratado, las siguientes prestaciones:

11.2. Modalidad de Contratación y Alcance: El servicio se contrata bajo modalidad de pago único. Una vez completado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico indicando la información requerida para iniciar la prestación del servicio contratado.

11.2.1. Libro de Reclamaciones Virtual (Plan I y III):

a) Entregable: El Cliente recibirá el código de integración (iframe o script) del Libro de Reclamaciones Virtual, junto con las indicaciones técnicas para su ubicación conforme la normativa de la materia.

b) Apoyo en implementación: Destra One brindará asistencia directa en la implementación únicamente cuando el sitio web del Cliente utilice WordPress. Para sitios web que utilicen otros Content Management System (CMS) o tecnologías, el Cliente será responsable de la instalación siguiendo las indicaciones proporcionadas.

11.2.2. Política de Privacidad y Cookies (Plan II y III):

a) Redacción de documentos: Destra One entregará los textos legales propuestos (Política de Privacidad y Política de Cookies), elaborados conforme a la información proporcionada por el Cliente y a la normativa peruana vigente.

b) Orientación en registro: Destra One brindará orientación para el registro del banco de datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del MINJUSDH, cuando corresponda según la naturaleza del tratamiento de datos del Cliente.

c) Banner de cookies: La implementación del banner de consentimiento de cookies se encuentra disponible exclusivamente para sitios web WordPress, mediante la configuración de plugins especializados. Para sitios web que utilicen otros CMS o tecnologías, el servicio se limita a la redacción de la Política de Cookies, siendo responsabilidad del Cliente implementar el mecanismo de consentimiento que corresponda.

11.2.3. El servicio constituye un apoyo técnico-legal especializado, pero no sustituye el asesoramiento jurídico integral que el Cliente pudiera requerir para situaciones específicas de su negocio.

11.3. Exclusión de responsabilidad por modificaciones: Si el Cliente modifica o adapta el texto legal propuesto antes o después de su publicación, Destra One quedará exenta de responsabilidad por las consecuencias derivadas de dichas modificaciones.

11.4. Propiedad intelectual sobre modelos y alcance de la licencia de uso

11.4.1. Titularidad de modelos y textos base: Destra One presta el servicio de redacción de documentos legal‑digital a partir de modelos, plantillas y estructuras contractuales de elaboración propia, diseñados para ser utilizados en diversos proyectos. En atención a que muchos clientes comparten tipos de documentos, marcos regulatorios y objetos sociales similares, determinadas secciones pueden resultar sustancialmente coincidentes; sin embargo, cada documento se adecúa de manera específica a la realidad, necesidades y lineamientos del Cliente. La titularidad de dichos modelos y textos base corresponde en todo momento a Destra One, que podrá reutilizarlos y perfeccionarlos en otros encargos.

11.4.2. Licencia de uso al Cliente: Destra One otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y por plazo indefinido para utilizar los documentos legales en el marco del presente servicio, exclusivamente en el desarrollo de su propia operación comercial, incluyendo su incorporación y publicación en sus sitios web, aplicaciones y documentos corporativos.

11.5. Uso de herramientas tecnológicas en la elaboración: Los documentos legales son elaborados con apoyo de herramientas tecnológicas de asistencia —incluyendo sistemas basados en inteligencia artificial— bajo supervisión y validación de profesionales del derecho de Destra One, conforme se señala en el numeral 6.1 de los T&C.

11.5.1. El Cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada. Destra One no será responsable por inexactitudes derivadas de información incompleta o errónea.

11.5.2. El Cliente es responsable de mantener actualizados los documentos ante modificaciones normativas posteriores. Destra One no asume obligación de actualización, la cual podrá contratarse como servicio adicional o mediante el mantenimiento web-wordpress en lo que corresponda (Ver numeral 10). De manera facultativa y gratuita, el Cliente podrá unirse a la comunidad de Destra One para recibir alertas informativas, sin que ello incluya la modificación de documentos.

II.C. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN

12. AGENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

12.1. Destra One ofrece el servicio de implementación de agentes de soporte de inteligencia artificial para atención al cliente, captación de leads y asistencia en ventas.

12.2. El servicio incluye:

a) Configuración e implementación del agente de IA en la web WordPress del Cliente o, si el Cliente así lo considera, la remisión del script con las instrucciones.

b) Prompting del agente para adecuar su función y tono a lo requerido por el Cliente, así como el fine tuning con la información proporcionada por este.

c) Integración del agente con otros programas, según corresponda con el plan contratado.
d) Acompañamiento al Cliente para el correcto aprovechamiento de la herramienta durante el período acordado.

12.3. Naturaleza del Servicio y Acceso a la Plataforma: El presente servicio se rige por las disposiciones aplicables a los Servicios de Implementación establecidas en el numeral 8 de los presentes T&C. El Cliente declara conocer que, conforme a dicho numeral, el modelo operativo adoptado le permite acceder a tecnología avanzada a menor costo, con soporte localizado y reducción del riesgo de inversión, a cambio de ciertas restricciones inherentes al esquema de acceso intermediado.

12.3.1. Sobre que plataforma a sido elegida y cuales son los criterios que tomamos en cuenta para ello:

• Denominación de la plataforma: Chatbase
• Seguridad y gestión de datos: Según la información publicada por el proveedor a la fecha de redacción de los presentes T&C:
  • Cumple con el estándar SOC 2 Type II, lo que provee de un gran nivel de confianza al cliente debido a que el proveedor fue auditado por un tercero independiente que certifica que la empresa cumple con estándares de seguridad, gestión de datos de los clientes.
  • Los datos del cliente se encriptan con algoritmos de cifrado estándar en la industria.
  • Cumple con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR Compliance).
  • Puede revisar más datos en su Portal de Confianza: https://trust.chatbase.co/
• Trayectoria y opiniones: A la fecha de redactado los presente T&C, el proveedor tiene más de 3 años en el mercado y según webs de reseñas tiene una media de 4 de 5 estrellas.
• Tiempo de respuesta de soporte estimado por el proveedor: 24 a 72 horas (sujeto a cambios según políticas del tercero).

12.3.2. Las limitaciones específicas de acceso a dicha plataforma son:

12.4. Obligaciones del Cliente: El Cliente se compromete a cumplir las siguientes obligaciones durante toda la vigencia del contrato:

a) Veracidad y calidad de la información. Proporcionar información veraz, precisa, actualizada y suficiente para el entrenamiento y operación del agente de IA. El Cliente reconoce que la calidad de los resultados del agente depende directamente de la calidad de la información suministrada, siendo de su exclusiva responsabilidad los perjuicios derivados de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

b) Uso lícito y conforme a derecho. Utilizar el agente de IA exclusivamente para los fines contratados y de conformidad con la legislación vigente aplicable. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el agente para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios al orden público.
• Ingresar al sistema datos personales de terceros sin contar con una base legal habilitante para su tratamiento, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
• Utilizar el agente para generar contenido discriminatorio, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.

c) Confidencialidad de credenciales y accesos. Mantener bajo estricta reserva los enlaces, formularios, credenciales y demás medios de acceso habilitados para la carga de información al agente de IA. Cada Cliente dispondrá de credenciales de acceso únicas e intransferibles. Queda prohibida la cesión, divulgación o compartición de dichas credenciales a terceros no autorizados.

El incumplimiento de esta obligación será imputable exclusivamente al Cliente, quien responderá por los daños y perjuicios que se deriven del uso no autorizado de sus credenciales, sin perjuicio del derecho de Destra One a resolver el servicio conforme a lo establecido en el numeral 24.2.

12.5. Garantía de Satisfacción: Reconociendo que la inteligencia artificial es una tecnología cuyos alcances y limitaciones pueden no ser conocidos por todos los Clientes, Destra One otorga una garantía de satisfacción de quince (15) días calendario, contados desde la activación del servicio.

12.5.1. Durante este período, el Cliente podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso del monto pagado sin que medie motivo alguno, en el marco de los señalado en el numeral 15.4.

12.5.2. Esta garantía aplica una sola vez por Cliente, independientemente del número de planes contratados.

13. VIDEOCHAT MULTICANAL

13.1. Destra One ofrece el servicio de implementación de una solución de videochat multicanal para comunicación en tiempo real con clientes que permite integrar videollamadas, solo audio, chat de texto, programación de reuniones y mini CRM directamente desde el sitio web del Cliente.

13.1.1. Sobre que plataforma a sido elegida y cuales son los criterios que tomamos en cuenta para ello:

• Denominación de la plataforma: Consolto
• Seguridad y Gestión de datos: Según la información publicada por el proveedor y a la fecha de redacción de los presentes T&C:
  • Cumple con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR Compliance).
  • Cumple con Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), el cual implica la implementación de medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger la privacidad, confiabilidad e integridad de la información médica protegida (PHI) de los pacientes.
  • Puede revisar más datos en su Portal de Confianza: https://app.sprinto.com/trust-center/view/31766ffa-a407-4f1b-a12a-2d842f29138d
• Trayectoria y opiniones: A la fecha de redactado los presente T&C, el proveedor tiene más de 6 años en el mercado, en las web de reseñas cuenta con con una media de 4.9 de 5 estrellas.
• Tiempo de respuesta de soporte estimado por el proveedor: 24 a 48 horas (sujeto a cambios según políticas del tercero).

13.1.2. Las limitaciones específicas de acceso a dicha plataforma y app son nulas, el Cliente podrá acceder directamente, estando supeditado a una cuenta central gestionado por nosotros.

13.2. Alcance del Servicio: El servicio incluye:

a) Configuración de los canales de comunicación acordados (video, voz, chat, mensajería social), personalización de los correos de comunicación al idioma que indique el Cliente (ofrecemos tanto español como inglés).

b) Generación del código script y su remisión al Cliente con instrucciones para su instalación. Opcionalmente, a solicitud, en el caso de las web WordPress podemos implementarlo.

c) Creación del usuario y contraseña para que el Cliente acceda a la plataforma del programa usado. Y acompañamiento inicial para el correcto aprovechamiento de la herramienta durante la fecha acordada.

13.3. Naturaleza del Servicio y Dependencia de Terceros

13.3.1. El Cliente reconoce y acepta expresamente que el servicio de videochat multicanal se implementa mediante un servicio de terceros. En consecuencia:

a) El funcionamiento del videochat depende de la disponibilidad, estabilidad y políticas del programa elegido.

b) Destra no tiene vinculación societaria ni comercial con el programa elegido. La elección de esta plataforma se basa en la experiencia previa de Destra One con la misma y los criterios objetivos señalados en el numeral 13.1.1.

c) Las limitaciones de responsabilidad por fallas, interrupciones o cambios en la plataforma del tercero proveedor se regirán por lo dispuesto en los numerales 8 y 23 de los presentes T&C."

13.5. Obligaciones del Cliente: El Cliente se compromete a:

a) Utilizar la plataforma de videochat exclusivamente para fines lícitos y la buena fe.

b) Revisar los términos y condiciones de la plataforma elegida, esto dado que el Cliente lo accederá y gestionará directamente.

c) No grabar ni difundir las comunicaciones realizadas a través de la plataforma sin el consentimiento de los participantes, conforme a la Ley N° 30096 (Ley de Delitos Informáticos) y demás normas aplicables.

f) Cumplir con la política del Fair Use (Uso Aceptable) para los casos en los que se ofrezca funcionalidades ilimitadas, conforme lo disponga la plataforma del proveedor. Ver Portal de Confianza del programa: https://app.sprinto.com/trust-center/view/31766ffa-a407-4f1b-a12a-2d842f29138d

14. DESARROLLO DE APLICACIONES MÓVILES

14.1. Destra ofrece el servicio de desarrollo de aplicaciones móviles para iOS, Android y Progressive Web App (PWA), utilizando un constructor-gestor que transforma la web WordPress, Woocommerce y Shopify del Cliente y sus componentes informáticos a un app; pudiendo también crearse un app desde cero. Incluye además, dependiendo del plan, la gestión para la publicación en Google Play Store.

14.1.1. Sobre que plataforma a sido elegida y cuales son los criterios que tomamos en cuenta para ello:

• Denominación de la plataforma: AppMySite
• Seguridad y Gestión de Datos: Según la información publicada por el proveedor y a la fecha de redacción de los presentes T&C: Los datos transmitidos por las aplicaciones creadas con AppMySite se cifran durante la transmisión mediante protocolos HTTPS seguros. Esto contribuye a proteger la seguridad y la privacidad de los datos de los usuarios durante la comunicación entre la aplicación y los servidores conectados.
• Trayectoria y reseñas: A la fecha de redactado los presente T&C, el proveedor tiene más de 6 años en el mercado, en las web de reseñas cuenta con una media de 4.5 de 5 estrellas.
• Otros:
  • A la fecha de redacción, es Woocommerce Certified Partnert, es decir, ha sido verificado por WooCommerce como un experto en desarrollo, personalización y mantenimiento de tiendas online.
• Tiempo de respuesta de soporte estimado por el proveedor: 48 a 96 horas (sujeto a cambios según políticas del tercero).

14.1.2. Las limitaciones específicas de acceso a dicha plataforma son nulas, el Cliente podrá acceder directamente, estando supeditado a una cuenta central gestionado por nosotros.

14.2. Naturaleza del Servicio y Dependencia de Terceros: El Cliente reconoce y acepta expresamente que el desarrollo de aplicaciones móviles ofrecido por Destra One se realiza mediante la plataforma de un tercer proveedor. En consecuencia:

a) La aplicación desarrollada no puede existir de forma independiente fuera de la plataforma del tercer proveedor. La continuidad, disponibilidad y funcionamiento de la aplicación están sujetos a la vigencia y condiciones del servicio de este.

b) Destra One no es propietaria de la plataforma del tercer proveedor ni tiene vinculación societaria o comercial con dicha empresa. La elección de esta plataforma se basa en la experiencia previa con la misma y los criterios objetivos señalados en el numeral 14.1.1.

c) Las limitaciones de responsabilidad respecto de cambios realizados por el tercer proveedor se regirán por lo dispuesto en los numerales 8 y 23 de los presentes T&C.

14.3. Proceso de Desarrollo y Fases del Proyecto

14.3.1. El desarrollo de la aplicación móvil se ejecutará en fases, las cuales pueden variar según las particularidades de cada proyecto. Los plazos de respuesta del Cliente, la preclusión de cambios y las obligaciones de colaboración se rigen por lo establecido en los numerales 9.4.2, 9.4.3 y 9.5 de los presentes T&C, aplicables por analogía.

14.3.2. El proceso comprenderá, como mínimo, las siguientes etapas:

14.4. Publicación en Google Play Store
14.4.1. Evaluación previa de compatibilidad: Al inicio del servicio, Destra One realizará una evaluación del contenido del sitio web del Cliente, sus expectativas y el uso previsto de la aplicación, con el fin de verificar su alineación con las políticas de publicación de Google Play Store vigentes a dicha fecha.

14.4.2. Apoyo en adaptación: De identificarse elementos potencialmente incompatibles, Destra One brindará apoyo al Cliente para modificar o adaptar los contenidos que resulten necesarios para cumplir con las políticas de Google Play Store, dentro del alcance del servicio contratado.

14.4.3. Alcance del servicio: El servicio incluye la preparación técnica y presentación de la aplicación ante Google Play Store. No incluye el costo de la tarifa de desarrollador ni cualquier otro cargo que Google LLC exija para la publicación, los cuales serán asumidos íntegramente por el Cliente.

14.4.4. Independencia del proceso de revisión: La aprobación o rechazo de la aplicación por parte de Google Play Store es un proceso independiente de Destra One, sujeto exclusivamente a las políticas y criterios de Google LLC.

14.4.5. Cambios en políticas de Google: El Cliente reconoce que Google LLC modifica frecuentemente sus políticas de publicación. Si durante el proceso de desarrollo o publicación se produjeran cambios en dichas políticas que afecten la aplicación del Cliente, Destra One brindará orientación sobre las adaptaciones requeridas, pero no será responsable por las extensiones de plazo ni costos adicionales que dichos cambios generen.

14.5. Propiedad Intelectual de la Aplicación

14.5.1. Titularidad del código fuente y herramientas provistas por el tercer proveedor: El Cliente reconoce y acepta que la aplicación es desarrollada sobre la plataforma propietaria del tercer proveedor. En consecuencia:

a) El código fuente subyacente de la aplicación y herramientas son propiedad exclusiva del tercer proveedor conforme a sus términos de servicio.

b) Ni Destra One ni el Cliente adquieren derechos de propiedad sobre dicho código fuente.

c) La aplicación no puede ser exportada, migrada ni replicada fuera del ecosistema del tercer proveedor.

14.5.2. Derechos del Cliente: Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente adquiere los siguientes derechos:

a) Uso y administración: Derecho a usar, configurar y administrar la aplicación a través del panel del tercer proveedor, en los términos que dicha plataforma permita a sus usuarios.

b) Contenido propio: Plena titularidad sobre los textos, imágenes, logotipos, bases de datos de productos y demás contenidos que el Cliente incorpore a la aplicación.

c) Publicación: Derecho a publicar y mantener la aplicación en las tiendas de aplicaciones, sujeto a las políticas de cada tienda y a la vigencia de la cuenta en el tercer proveedor.

14.5.3. Relación con la Sección IV: De la Sección IV de los presentes T&C, resultan aplicables al servicio de Desarrollo de Aplicaciones Móviles únicamente:

a) El numeral 18.2 (reserva de propiedad intelectual de Destra One sobre sus metodologías y componentes reutilizables).

b) El numeral 19 (uso nominativo de marcas de terceros).

c) El numeral 22 (autorización para referencias comerciales).

No resultan aplicables los numerales 16 y 17 relativos a software libre y licencias GPL, ni las disposiciones sobre transferencia de propiedad contempladas para el servicio de Desarrollo Web.

14.6. Obligaciones del Cliente: El Cliente se compromete a:

a) Proporcionar todos los materiales, contenidos y especificaciones requeridos para el desarrollo de la aplicación.

b) Garantizar que los contenidos incorporados a la aplicación no infringen derechos de terceros.

c) Cumplir con las políticas de uso de tercer proveedor y Google Play Store.

d) Mantener activa su cuenta en la plataforma del tercer proveedor para la continuidad de la aplicación.

14.7. Alcance Post-Entrega y Mantenimiento

14.7.1. El servicio de Desarrollo de Aplicaciones Móviles comprende únicamente el diseño, desarrollo y, según el plan, la publicación inicial de la aplicación en Google Play Store. No incluye el mantenimiento, actualizaciones posteriores ni la gestión continua ante las tiendas de aplicaciones.

14.7.2. El Cliente reconoce y acepta que:

a) Google Play Store pueden requerir actualizaciones periódicas de las aplicaciones publicadas, incluyendo adaptaciones a nuevas versiones de sistemas operativos, cambios en políticas de las tiendas, etc.

b) El incumplimiento de dichos requisitos puede resultar en la suspensión, despublicación o retiro de la aplicación por parte de las tiendas, sin que ello sea imputable a Destra One.

c) La aplicación puede requerir actualizaciones cuando el sitio web WordPress o Shopify vinculado sufra modificaciones estructurales significativas.

14.7.3. Destra One no será responsable por la despublicación, suspensión o retiro de la aplicación derivados de la falta de mantenimiento o actualización posterior a la entrega.

14.7.4. Destra One podrá ofrecer servicios de mantenimiento de aplicaciones como contratación adicional. El Cliente interesado deberá solicitarlo expresamente.

SECCIÓN III: CONDICIONES DE PAGO Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

15.1. El Cliente podrá efectuar el pago de los servicios contratados a través de los siguientes medios habilitados por Destra One:

• Transferencia bancaria a cuentas designadas en moneda nacional (soles) o moneda extranjera (dólares estadounidenses), según corresponda al plan contratado.
• Pasarelas de pago electrónico debidamente autorizadas conforme a la normativa del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
• Billeteras digitales u otros instrumentos de pago electrónico que la empresa habilite oportunamente, con comunicación previa al Cliente.

15.2. Facturación y Comprobantes de Pago

15.2.1. Destra One emitirá los comprobantes correspondientes (factura o boleta de venta electrónica) una vez confirmado pago, para ello, el Cliente deberá proporcionar sus datos de facturación completos y verídicos al momento de adquirir el servicio.

15.2.2. La empresa no se responsabiliza por errores en la emisión del comprobante derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.

15.2.3. Los comprobantes electrónicos serán remitidos al correo electrónico registrado por el Cliente en la plataforma.

15.3. Ciclos de Facturación y Vencimiento: Los servicios de suscripción o recurrentes serán facturados conforme al ciclo acordado (mensual, semestral o anual), contado desde la fecha de activación del servicio.

15.3.1. Notificación previa de renovación: El Cliente recibirá una notificación de cobro con un mínimo de cinco (5) días calendario de anticipación al vencimiento del período de facturación. Para mantener la continuidad del servicio, el Cliente deberá efectuar el pago antes de la fecha de vencimiento.

15.3.2. Recordatorio en fecha de vencimiento: Si el Cliente no ha realizado el pago al día del vencimiento, Destra One le remitirá un recordatorio de pago por los canales de comunicación registrados.

15.3.3. Finalización del servicio: Si transcurridos cinco (5) días calendario desde la fecha de vencimiento el Cliente no efectúa el pago, confirmando así la continuación del servicio, Destra One entenderá declinado la renovación.

15.4. Política de Reembolso

15.4.1 Destra One procesará reembolsos en los siguientes supuestos:

15.4.2. Procedimiento: El Cliente deberá remitir su solicitud a informacion@destra.one, indicando: (i) datos de identificación, (ii) referencia de la transacción o servicio, y (iii) motivo. Destra One resolverá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y, de aprobarse, procesará el reembolso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado o de no ser viable se solicitará al Cliente un medio para hacer la devolución.

15.4.3. No procederán reembolsos por: (i) servicios ya ejecutados o consumidos, o, (ii) solicitudes fuera de los plazos establecidos.

15.4.4. Costos asociados al reembolso: Cuando el pago original haya sido efectuado a través de pasarelas de pago electrónico (PayPal u otras), transferencias internacionales o cualquier medio que genere comisiones o cargos por parte de terceros, el monto a reembolsar podrá verse reducido por:

a) Comisiones cobradas por la pasarela de pago, tanto en la transacción original como en la devolución.

b) Diferencias por tipo de cambio aplicables entre la fecha del pago y la fecha del reembolso.

c) Costos de transferencia bancaria internacional, cuando corresponda.

15.4.5. Destra One informará al Cliente el monto neto a reembolsar antes de procesar la devolución, detallando los descuentos aplicables. El Cliente podrá aceptar el reembolso en dichas condiciones o, de común acuerdo, optar por un crédito a favor equivalente al monto íntegro para aplicar en futuras contrataciones.

SECCIÓN IV: PROPIEDAD INTELECTUAL Y SOFTWARE LIBRE

La presente sección se rige por la normativa sobre Derechos de Autor y Propiedad Intelectual vigente en el Perú, incluyendo el régimen comunitario andino aplicable, que reconoce la validez de las licencias de software —incluidas las licencias de software libre como la GPL— como instrumentos legítimos para la cesión de derechos de uso, modificación y distribución; así como por las disposiciones sobre propiedad industrial y marcas comerciales de la legislación peruana y andina. Asimismo, resultan aplicables los términos de la GNU General Public License (GPL) en sus versiones vigentes, publicada por la Free Software Foundation.

16. SOFTWARE LIBRE Y LICENCIAS GPL

16.1. Naturaleza del ecosistema WordPress: El Cliente reconoce y acepta que WordPress, WooCommerce, la mayoría de los plugins, temas y el código desarrollado sobre ellos, se publican bajo la Licencia Pública General GNU (GPL), una licencia de software libre que otorga cuatro libertades fundamentales:

a) Libertad 0: Usar el software con cualquier propósito.
b) Libertad 1: Estudiar cómo funciona el programa y adaptarlo a necesidades propias.
c) Libertad 2: Redistribuir copias del programa a terceros bajo los mismos términos GPL.
d) Libertad 3: Modificar el programa y publicar versiones modificadas.

16.2. Principio de herencia GPL: Cuando un software se publica bajo GPL, todo código derivado de él debe mantener los términos de la misma licencia. En consecuencia, los plugins, temas y extensiones desarrollados sobre WordPress heredan la compatibilidad con GPL, y los usuarios gozan de las mismas libertades sobre dicho código.

16.3. Componentes de software utilizados: Destra One construye los proyectos web de sus clientes utilizando un stack tecnológico basado mayoritariamente en software libre compatible con GPL, que puede incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:

16.4. Este stack puede actualizarse conforme evoluciona el ecosistema y conforme Destra One incorpora nuevas herramientas técnicamente adecuadas para los proyectos de sus clientes.

16.5. Obligación del Cliente respecto de licencias GPL: El Cliente se compromete a respetar los términos de las licencias GPL que rigen los componentes de software libre incorporados en el entregable. En particular, el Cliente se obliga a:

a) No remover ni alterar los avisos de autoría, copyright o licencia contenidos en el código fuente.
b) Mantener los términos de la licencia GPL en cualquier modificación o trabajo derivado que distribuya a terceros.
c) No representar como propios los componentes desarrollados por terceros bajo licencia GPL.
16.5.1. El Cliente mantendrá indemne a Destra One frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento por parte del Cliente de los términos de las licencias GPL.

17. ACTUALIZACIONES DE COMPONENTES GPL

17.1. El Cliente reconoce y acepta expresamente que los componentes de software libre adaptados por Destra One bajo ejercicio de las libertades GPL no se conectan al servidor de licenciamiento del desarrollador original y, por tanto, no reciben actualizaciones automáticas ni soporte técnico directo de dichos desarrolladores.

17.2. Modelo de actualizaciones

a) Clientes con plan de Mantenimiento Web-WordPress activo: Recibirán las actualizaciones de componentes aplicadas por Destra One conforme al plan contratado, incluyendo parches de seguridad cuando corresponda.

b) Clientes sin plan de Mantenimiento Web: Recibirán el sitio con todos los componentes actualizados a la última versión disponible a la fecha de entrega del proyecto. A partir de dicha fecha, las actualizaciones posteriores serán responsabilidad exclusiva del Cliente.

17.3. Este modelo es transparente, legítimo bajo los términos de la GPL, y permite a cada Cliente elegir el nivel de acompañamiento posterior que prefiera.

17.4. Opción de licencias oficiales: Si el Cliente prefiere o requiere trabajar con licencias oficiales adquiridas directamente del desarrollador original de cada componente (para recibir actualizaciones automáticas, soporte directo del titular, o por políticas internas de compliance), Destra One puede coordinar dicho modelo alternativo a solicitud del Cliente. En ese caso, el costo de las licencias será asumido por el Cliente y gestionado de manera independiente al presupuesto del proyecto.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE LOS ENTREGABLES

18.1. La propiedad intelectual sobre los entregables de cada servicio se regula conforme al siguiente cuadro-resumen:

18.2. Reserva de propiedad intelectual de Destra One: Sin perjuicio de lo anterior, Destra One conserva la propiedad intelectual sobre:

a) Sus metodologías, procesos y flujos de trabajo.

b) Plantillas base, frameworks y componentes reutilizables de su propiedad.

c) Conocimientos previos y know-how utilizados durante el proyecto.

18.3. Componentes de terceros bajo GPL: Los componentes de software libre incluidos en el entregable mantienen los términos de sus respectivas licencias GPL conforme al numeral 16, sin que ello implique transferencia de autoría al Cliente.

18.4. Derecho de reutilización: Destra One puede reutilizar en otros proyectos los componentes, módulos y código base de su propiedad empleados en el desarrollo del proyecto del Cliente. A menos que, por acuerdo de partes, explícitamente se señale que uno o más elementos son de uso exclusivo del Cliente.

19. MARCAS REGISTRADAS DE TERCEROS

19.1. Todas las marcas registradas mencionadas en los presentes T&C y en los entregables, incluyendo sin limitación WordPress, WooCommerce, Divi, AppMySite, Consolto, Chatbase, y cualquier otra marca de terceros, son propiedad de sus respectivos titulares.

19.2. Destra One las utiliza únicamente con fines descriptivos e informativos, en el marco del uso nominativo permitido por el artículo 157 de la Decisión 486 de la Comunidad Andina, con el único objetivo de identificar las herramientas tecnológicas empleadas en la prestación de sus servicios.

19.3. Destra One no afirma representación, patrocinio, asociación, partnership oficial, certificación ni endorsement por parte de los titulares de estas marcas. De llegar a darse el caso, esta será indicada expresamente en el apartado “Planes y Precios” de la página web correspondiente a cada servicio.

20. CUMPLIMIENTO DEL DERECHO DE AUTOR

20.1. Destra One respeta plenamente los derechos de propiedad intelectual de terceros. El uso de software bajo licencia GPL se realiza ejerciendo legítimamente las libertades que la propia licencia otorga, sin contravenir ningún derecho del autor original.

20.2. Destra One no reclama autoría sobre componentes de terceros, no oculta los créditos originales del código fuente, no remueve avisos de copyright, y no pretende sustituir a los desarrolladores oficiales de las plataformas y herramientas que emplea.

21. COMPROMISO DE TRANSPARENCIA

21.1. El Cliente declara haber sido informado sobre: (i) la naturaleza del software libre utilizado; (ii) el modelo de actualizaciones aplicable según contrate o no el servicio de Mantenimiento Web WordPress; y (iii) la opción de licencias oficiales disponible a su solicitud.

22. AUTORIZACIÓN PARA REFERENCIAS COMERCIALES

22.1. Al contratar cualquier servicio, el Cliente autoriza a Destra One a mencionar su razón social y la URL del sitio web desarrollado en:

• El portafolio y secciones de "Nuestros Clientes" o “Portafolio“ del sitio web de Destra One.

• Materiales promocionales internos (presentaciones comerciales, informes corporativos).

Esta autorización se otorga a título gratuito, con carácter no exclusivo y únicamente para identificar al Cliente como usuario de los servicios de Destra One, sin que ello implique endorsamiento ni asociación comercial.

22.2. Esta autorización no incluye el uso del logotipo, información de contacto ni cualquier otro elemento identificativo del Cliente no mencionado expresamente en el numeral 22.1.

22.3. Derecho de oposición: El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento, sin expresión de causa, mediante comunicación conforme al numeral 3.2. Destra One retirará las referencias en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la solicitud.

SECCIÓN V: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

23.1. La responsabilidad de Destra One S.A.C. frente al Cliente, por cualquier causa o concepto derivado de la prestación de los servicios —incluyendo los Servicios de Implementación que dependen de plataformas de terceros—, se regirá conforme a los términos establecidos en la presente sección.

23.2. Limitación Cuantitativa: Salvo en casos de dolo o culpa inexcusable conforme al artículo 1328° del Código Civil, la responsabilidad máxima acumulada de Destra One frente al Cliente no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Destra One durante los seis (6) meses calendario inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.

23.3. Exclusión de Daños Indirectos: Si bien Destra One tiene el compromiso de brindar servicios de calidad, no obstante, no puede asegurar resultados específicos, pues estos dependen de varios factores fuera de nuestro control, como podría ser: políticas de uso de plataformas sociales, algoritmos de los buscadores, cambios tecnológicos, etc. Por lo que, salvo en casos de dolo o culpa inexcusable, Destra One no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o reputación comercial.
• Interrupciones del servicio derivadas de causas ajenas al control directo de Destra One, incluyendo fallas, cambios o discontinuación de plataformas de terceros proveedores.
• Daños derivados del uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de los servicios por parte del Cliente.
• Pérdida o corrupción de datos causada por el Cliente o por terceros no autorizados.

23.4. Tratándose de consumidores finales, lo señalado en los numerales 23.2 y 23.3 se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por las normas de protección al consumidor.

23.5. Enlaces a sitios de terceros: El sitio web de Destra One puede incluir enlaces a páginas web o contenido de terceros con fines informativos, tales como: ampliar información, citar fuentes o identificar el origen de términos técnicos. Salvo indicación expresa en contrario, dichos enlaces no implican recomendación, patrocinio, asociación comercial ni responsabilidad de Destra One sobre el contenido, productos o servicios del sitio enlazado.

23.6. Responsabilidad por Contenidos

Destra One presta servicios de naturaleza técnica. En consecuencia, el Cliente es el único responsable de la información, productos, servicios, ofertas, manifestaciones y cualquier otro contenido que publique o difunda a través de su sitio web o aplicación, incluyendo su veracidad, legalidad, actualización y cumplimiento normativo.

23.6.1. Garantía del Cliente: El Cliente garantiza que los contenidos, materiales, datos e información proporcionados a Destra One —ya sea para su publicación directa o como insumo para la elaboración de contenido— cumplen con lo siguiente: (i) no infringen derechos de propiedad intelectual, honor, intimidad u otros derechos de terceros; (ii) no contienen material ilícito, difamatorio, discriminatorio o contrario al orden público; y (iii) cumplen con la normativa aplicable a su actividad comercial.

23.6.2. Contenido elaborado por Destra One: Cuando el servicio contratado incluya la creación de contenido (textos comerciales, artículos de blog, descripciones de productos u otros), Destra One lo elaborará tomando como base la información, referencias y materiales proporcionados por el Cliente. La revisión o edición realizada por Destra One tiene fines de calidad redaccional y no constituye una auditoría de legalidad o compliance; sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder a Destra One por dolo o culpa inexcusable.

23.6.3. Derecho de objeción: Si durante la prestación del servicio Destra One advierte que el contenido solicitado o la información proporcionada resulta manifiestamente ilícita, contraria al orden público o violatoria de derechos de terceros, podrá negarse a ejecutar dicha prestación, comunicándolo al Cliente. En tal caso, procederá la devolución proporcional conforme al numeral 15.4, sin que ello genere responsabilidad para Destra One. En lo demás, resultan aplicables lo previstos en los numerales 24.2.d) y 24.4.

23.6.4. Contenidos y servicios de terceros: Destra One no asume responsabilidad por la información, bienes o servicios ofrecidos por terceros a través de enlaces externos, plugins, integraciones o cualquier otro elemento incorporado por decisión del Cliente. La inclusión de dichos elementos no implica recomendación, garantía ni endorsement por parte de Destra One.

23.6.5. Indemnidad por contenidos: Sin perjuicio de lo establecido en el numeral 23.7, el Cliente mantendrá indemne a Destra One frente a cualquier reclamación, demanda o procedimiento de terceros derivado de los contenidos publicados en su sitio web o aplicación, incluyendo aquellos elaborados por Destra One con base en información proporcionada por el Cliente.

23.7. Fuerza Mayor y Caso Fortuito: Destra One no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a los artículos 1315° y 1316° del Código Civil peruano, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas generalizadas de infraestructura de Internet, ciberataques masivos o cualquier otro evento imprevisible e irresistible.

23.8. Indemnidad: El Cliente se obliga a mantener indemne a Destra One, sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) el incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos y Condiciones; (ii) el uso indebido de los servicios; o (iii) la infracción de derechos de terceros por parte del Cliente. Esta obligación de indemnidad es recíproca: Destra One mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de sus obligaciones contractuales, salvo que dicho incumplimiento sea consecuencia de actos u omisiones del propio Cliente.

SECCIÓN VI: RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

24.1. Resolución de pleno derecho por defecto de pago

En caso de que el pago inicial -parcial o total- del Cliente sea rechazado, no se acredita, es anulado o revertido antes de la confirmación o los diez (10) días hábiles siguientes al perfeccionamiento del contrato, este quedará sin efecto de pleno derecho, sin necesidad de declaración judicial ni comunicación adicional, quedando ambas partes liberadas de sus obligaciones recíprocas.

24.2. Resolución por Incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de pleno derecho, sin necesidad de intervención judicial, mediante comunicación dirigida a la otra parte, en los siguientes supuestos, conforme al artículo 1430° del Código Civil peruano:

24.2.1. Por parte de Destra One:

a) Incumplimiento reiterado o superior a tres (3) meses consecutivos por parte del Cliente en sus obligaciones de colaboración, que impida o retrase significativamente la ejecución del servicio.
b) Uso de los servicios para fines ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones.
c) Provisión de información falsa o fraudulenta por parte del Cliente.
d) Incumplimiento en las obligaciones de confidencialidad y otros supuestos expresamente previstos en los presentes T&C como causales de resolución.

24.2.2. Por parte del Cliente:

a) Incumplimiento grave y no subsanado por parte de Destra One de las obligaciones esenciales del servicio contratado, previa notificación con un plazo de subsanación de diez (10) días hábiles.
b) Cese definitivo de la actividad comercial de Destra One.

24.3. Resolución por Voluntad Unilateral (Desistimiento)

El Cliente podrá desistir del servicio contratado siempre que el mismo no haya sido finalizado (por ejemplo, entrega conforme de web WordPress) o consumido (por ejemplo, los créditos para la IA). Para ello deberá comunicar su decisión con cinco (05) días hábiles de antelación a alguno de los canales formales de Destra One.

24.4. Efectos de la Resolución

Producida la resolución del contrato por cualquier causa, incluyendo los supuestos específicos previstos en otras secciones de los presentes T&C:

1. Cese de la prestación: Destra One cesará la prestación de los servicios en la fecha efectiva de resolución.
2. Accesos y credenciales: Cada parte procederá a revocar los accesos otorgados a la otra parte en el marco del contrato.
3. Propiedad intelectual: Los derechos de propiedad intelectual sobre los entregables se regirán por lo dispuesto en la Sección VI de los presentes T&C, según el estado de avance y pago al momento de la resolución.
4. Obligaciones subsistentes: La resolución no afectará las obligaciones de confidencialidad, las limitaciones de responsabilidad ni las disposiciones sobre solución de controversias, las cuales mantendrán plena vigencia.
5. Reembolso: Este se regirá por lo señalado en el numeral 15.4.

SECCIÓN VII: CONFIDENCIALIDAD Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

25. CONFIDENCIALIDAD

25.1. Obligación recíproca: Ambas partes se comprometen a mantener estricta reserva sobre la información confidencial de la otra parte a la que accedan con ocasión de la relación contractual, y a utilizarla exclusivamente para los fines del servicio contratado. Esto incluye, entre otros:

• Por parte del Cliente: Su información comercial, técnica u operativa que proporcione a Destra One y que no tenga carácter público (incluyendo: estrategias de negocio, datos operativos del clientes, información financiera no publicada y cualquier otro material expresamente identificado como confidencial).
• Por parte de Destra One: Las metodologías de trabajo, procedimientos internos, estructuras de precios no públicas, enlaces o formulario con carácter restringido, credenciales, herramientas y cualquier información técnica u operativa no divulgada públicamente.

25.2. La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante toda la relación contractual y subsistirá a esta de forma indefinida desde la terminación del contrato por cualquier causa, salvo que la información deje de tener carácter confidencial por hacerse pública sin mediar incumplimiento de la parte obligada. El incumplimiento de esta obligación podría suponer la resolución del contrato conforme el numeral 24.2.1.d), además de la reparación que corresponda por los daños causados.

26. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
26.1. Ante cualquier controversia derivada de los presentes T&C, las partes intentarán resolverla mediante negociación directa dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la controversia, remitida conforme al numeral26.2. De no alcanzarse un acuerdo, las partes podrán someter la controversia a conciliación extrajudicial ante un Centro autorizado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

26.3. Agotadas las vías anteriores, las partes podrán someter la disputa a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Lima, Perú, salvo que el Cliente sea un consumidor final conforme a la normativa de la materia, en cuyo caso podrá optar por la jurisdicción correspondiente a su domicilio.

26.4. Para Clientes domiciliados fuera del Perú, sin perjuicio de la ley aplicable conforme al numeral 1.4, Destra One reconoce los derechos mínimos de protección al consumidor de la legislación del país de residencia del Cliente, en tanto sean irrenunciables.
26.5. Declaración de Buena Fe para Clientes de Latinoamérica: Destra One es una microempresa peruana que ofrece sus servicios de manera remota a clientes de diversos países. Reconocemos que no podemos conocer en detalle la normativa de protección al consumidor de cada jurisdicción. Por ello, apelamos a la buena fe del Cliente —quien mejor conoce el marco legal de su país— para que, ante cualquier discrepancia o insatisfacción, nos comunique su situación antes de iniciar acciones formales. Nos comprometemos a escuchar, analizar cada caso con apertura y buscar conjuntamente una solución razonable que evite escalar la situación. Esta declaración no limita los derechos legales del Cliente, pero sí expresa nuestra voluntad genuina de resolver las diferencias de manera colaborativa.

SECCIÓN VIII: DISPOSICIONES FINALES

27.1. Integridad del Acuerdo: Los presentes T&C, el apartado “Planes y Precios“ de las páginas web de cada servicio en https://destra.one y, de corresponder, la propuesta comercial aceptada por el Cliente y cualquier adenda o acuerdo complementario suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre Destra One y el Cliente respecto al objeto del contrato, y reemplazan cualquier negociación, representación, acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca en el caso del consumidor final.

27.2. Divisibilidad: Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y eficacia del resto de las disposiciones, las cuales mantendrán plena vigencia. La disposición afectada será reemplazada por otra que, siendo válida, se aproxime en la mayor medida posible al propósito económico y jurídico de la disposición original.

27.3. No Renuncia: El hecho de que Destra One no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o acción derivado de los presentes T&C no constituirá renuncia a dicho derecho o acción, ni impedirá su ejercicio posterior.

27.4. Idioma: Los presentes T&C han sido redactados en idioma español. En caso de que sean traducidos a otro idioma para facilitar su comprensión a Clientes de otros países, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia o conflicto interpretativo.

27.5. Encabezados y Títulos: Los títulos y encabezados de las secciones y subsecciones de los presentes Términos y Condiciones tienen únicamente fines de organización y referencia, y no afectan la interpretación del contenido de cada disposición.

27.6. Relación entre las Partes: Los presentes Términos y Condiciones no crean entre Destra One y el Cliente ninguna relación de sociedad, mandato, agencia, representación, franquicia ni relación laboral. Destra One actúa en todo momento como proveedor de servicios independiente.

26.7. Supervivencia de Cláusulas: Las disposiciones relativas a propiedad intelectual (Sección IV), limitación de responsabilidad (Sección V), confidencialidad y solución de controversias (Sección VII) mantendrán plena vigencia tras la terminación o resolución del contrato por cualquier causa.

27.8. Aceptación Electrónica: El Cliente reconoce que la aceptación de los presentes T&C mediante medios electrónicos (checkbox, firma digital, correo electrónico de confirmación o cualquier otro mecanismo habilitado en la plataforma) tiene plena validez y eficacia jurídica, conforme a los artículos 141° y 141°-A del Código Civil y la Ley N° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales.

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Última actualización: 18 de junio de 2026 - Versión: 1.0