Agentes IA para atención al cliente y ventas optimizado para mypes

No dejes escapar ninguna oportunidad de negocio. A través de una funcionalidad de Acción, el agente IA puede solicitar datos de contacto (nombre, correo, teléfono). Esa información llega a ti de forma organizada:

• En Google Sheets, de forma automática.
• En tu CRM, si cuentas con Zapier (conexión sin código).

Para una pequeña empresa o pyme, esto equivale a tener un captador de leads trabajando de forma continua.

¿Cuánto tiempo pierdes coordinando horarios desde tu web o correo? Con la Acción que integra el agente IA con herramientas como Cal.com o Calendly (ambas con versiones gratuitas), tu negocio puede:

• Ofrecer disponibilidad de agenda en tiempo real directamente en la conversación. Y, confirmar citas por fecha y hora sin que intervenga ningún miembro de tu equipo.

Una solución especialmente útil para micro y pequeñas empresas que no cuentan con personal administrativo dedicado.

Los agentes IA no reemplazan el trato humano: lo complementan. Cuando una consulta requiere atención personalizada, el agente puede con una Acción ofrecer automáticamente un botón de contacto directo con un asesor humano, redirigir a cualquier enlace que definas (WhatsApp, formulario, llamada, etc.).

Así garantizas que ningún cliente quede sin respuesta, independientemente de la complejidad de su consulta.

La plataforma que usamos es Chatbase y, como parte de nuestra política de transparencia, puedes conocerla directamente aquí. La diferencia con nuestros planes es que estos no incluyen acceso a su dashboard, pero a cambio ofrecemos:

• Tecnología de nivel empresarial a un precio hasta 3 veces menor.
• Acompañamiento incluido.

💡 Pagas menos, obtienes lo esencial y no estás solo en el proceso.

⚠️ Nota: La marca mencionada es propiedad de su respectivo titular, Destra One no afirma representación, patrocinio, asociación, partnership oficial, certificación ni endorsement por parte de tal titular. Para más detalle revisar el numeral 12 y la sección de propiedad intelectual de los Términos y Condiciones.

No. Los Agentes IA para atención al cliente y ventas están diseñados para complementar y potenciar a tu equipo, no para reemplazarlo.

Se encarga de las interacciones repetitivas -como las consultas frecuentes y la atención fuera de horario, etc.- y operativas -recolectar leads, agendar reuniones, etc.-, liberando a tu equipo para enfocarse en casos que requieren criterio, empatía o negociación. Cuando una conversación supera las capacidades del Agente, a través de una Acción, derivará a un "asesor humano", además que el mismo widget incluirá un enlace a tu canal de atención preferido.

Las Acciones son superpoderes que transforman a tu Agente IA de un simple asistente de preguntas en un verdadero colaborador de tu negocio.

Sin acciones, tu Agente responde dudas y guía hacia una venta. Y aunque eso por si solo suele ser de gran ayuda para micro y pequeñas empresas, con las Acciones se va un paso más allá, pues el Agente ahora ejecuta tareas:

- Agendar reunicones (integrandolo con Cal.com).

- Crea tickets de soporte y captura leads (integrandolo con Zoho Desk o Hubspot).

- Activa y centraliza la opción de Livechat (integrandolo con Salesforce o Sunshine).

- Recomienda producots, rastrea pedidos y da actualizaciones de envío (integrandolo con Shopify).

También puede: desplegar formularios personalizados o activar flujos específicos según la conversación.

En resumen: Las Acciones convierten respuestas en resultados.

Los tiempos de actualización varían según el tipo de contenido:

- Texto plano: minutos
- URL de su web: minutos
- Archivos (PDF, documento, etc.): 6 horas hábiles

Esto significa que puedes mantener al Agente actualizado de forma ágil, sin depender de soporte técnico para cada cambio.

Cuando uses nuestros canales para actualizar al Agente IA, mantendremos tal información por un máximo de 24 horas, luego del cual es eliminado.

Es decir, toda información operativa del Cliente se mantendrá en la plataforma del tercer proveedor, el cual resguarda la información en los servidores de AWS, para mayor detalle puede revisar su página de privacidad.

Cada solicitud consume un número determinado de créditos de mensajes. Si el agente tiene acciones habilitadas, puede necesitar varias solicitudes para completar una interacción.

Por ejemplo, con una acción de calendario:
- En la primera solicitud, el agente consulta las franjas horarias disponibles.
- En la segunda, genera la respuesta para el usuario.

En total, esa interacción implica 2 solicitudes.

Por otra parte, sobre los créditos extra, a diferencia de los créditos regulares que recibirá como parte del plan elegido, no vencen al final del ciclo de facturación.

Acceso a una herramienta de IA potente, sin que el precio te espante

Podrás usar un agente IA de un tercer proveedor a una fracción del costo, pero con algo que la mayoría no ofrece: nosotros nos encargamos de todo los ajustes.

Lo que incluye:

- Configuración — redactamos los prompts, hacemos el seguimiento y optimizamos según corresponda.
- Personalización a tu marca — adaptamos estilos, tono y comportamiento del Agente IA.
- Integración lista para usar — te entregamos el script o iframe listo para insertar en tu web.

El resultado: una herramienta de IA funcionando en tu negocio sin que tengas que ser experto. Nosotros hacemos el trabajo técnico; tú obtienes los beneficios.

⚠️ Este servicio no incluye el costo de las licencias o suscripciones de los programas con los que se integra el Agente IA. Te asesoramos en la selección, pero cada herramienta tiene su propio modelo de precios. Dado que el servicio hace uso de programas de terceros, te invitamos a revisar el numeral 12 de los Términos y Condiciones, donde encontrarás más detalles.

Según el tercer proveedor, es posible que se tengan algunas limitaciones. Así, en este caso, no tendrá acceso directo al dashboard del tercer proveedor, ni podrá visualizar las conversaciones directamente desde la plataforma. A cambio, nos encargaremos de supervisar las respuestas que dé el Agente IA y:

• Recibirá diariamente un correo con las conversaciones, así podrás afinar, corregir o adecuar la información con la que “entrenas” al Agente IA.
• Activaremos la integración para que a través de Google Sheets recibas los leads en tiempo real o en el CRM que maneje.
• De forma mensual recibirá estadísticas: Total de conversaciones, total de mensajes, chat por país, chats por canal, activaciones de las Actions.

Por otra parte, lo cierto es que incluso con el acceso, la intervención "en vivo" de un asesor humano no se realiza desde el dashboard del tercer proveedor, sino mediante integraciones como Salesforce o Sunshine; y si es sobre soporte, con los tickect de integraciones como Zoho Desk, Zendesk, etc., obtendrás los datos de contacto y el contexto o duda de tus clientes. Para ello el Agente IA a solicitud de tu potencial cliente o cuando este califique, según los criterios definidos, que se trata de un lead valioso, recabará sus datos y activará el relevo.

📌 ¡Ojo! Con esta modalidad podrá acceder al servicio del tercer proveedor a un precio hasta cinco (5x) veces menor que una suscripción equivalente, lo cual supone un beneficio para micro y pequeñas empresas que buscan calidad-precio con acompañamiento técnico.

Sí, y queremos ser transparentes al respecto porque creemos que tomar decisiones informadas es parte de una buena implementación.

1) La función de lectura de URLs de la plataforma procesa únicamente HTML estático, lo cual es una limitación común en este tipo de herramientas —incluso los principales crawlers de IA como ChatGPT, Claude o Perplexity operan de la misma manera. Si tu web carga contenido mediante JavaScript, es posible que el Agente no capture toda la información.

La buena noticia: hay una mejor forma

En lugar de depender del crawling, te acompañamos para estructurar la información directamente:

• Un documento de texto plano con lo esencial: servicios, precios, preguntas frecuentes, políticas.
• Archivos organizados que el sistema procesa sin fricciones.

💡  Si necesitas ayuda para organizar y estructurar esa información, podemos asistirte en ese proceso como parte del servicio.

2) El Agente IA en sí es potente debido a las diversas integraciones que maneja y la forma intuitiva que los incluye, pero eso también podría considerarse una limitante en la medida de que el Cliente requerira de una o más integraciones para potenciarlo. Por ejemplo, para agendar reuniones requeríra de Calendly o Cal.com, para acceder a un live chat requerirá de Salesforce o Sunshine.

No obstante, con nuestra asistencia muchos de esos elementos serán abordados usando versiones gratuitas y directamente integradas por nosotros, así como se implementará soluciones alternativas.