Términos y Condiciones de los Servicios Digitales
SECCIÓN I: DISPOSICIONES GENERALES
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
1.1. Sobre la empresa: Destra One S.A.C., identificada con RUC 20605672168, con domicilio legal en Calle Alfredo Maldonado N° 65, Pueblo Libre, Lima, Perú, y correo electrónico de contacto: informacion@destra.one (en adelante, "Destra One", "nosotros" o "la Empresa"), es una empresa constituida bajo las leyes de la República del Perú que opera bajo una modalidad 100% remota y digital (enfoque digital first), dedicada a la prestación de servicios digitales, incluyendo desarrollo web, mantenimiento web y mantenimiento legal-digital, además de la implementación y configuración de plataformas tecnológicas de terceros.
1.2. Sobre el Cliente: El Cliente es toda persona natural o jurídica —nacional (Perú) o extranjera (Latinoamérica)— que contrate uno o más de los servicios digitales ofrecidos por Destra One.
1.3. Perfeccionamiento del Contrato: La relación contractual se perfecciona cuando el Cliente completa el formulario de contratación y manifiesta su aceptación de los presentes T&C. El inicio de la ejecución del servicio quedará condicionado a la recepción del pago inicial o total, según las condiciones del servicio contratado.
1.4. Ley Aplicable para Clientes de Latinoamérica: La relación contractual se regirá por la legislación peruana, conforme a lo previsto en el artículo 2095° del Código Civil. No obstante lo anterior, cuando el Cliente actúe como consumidor final conforme a la definición de su legislación local, la elección de ley peruana no privará al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones de la legislación del país de su residencia.
2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
2.1. Para contratar los servicios de Destra One, el Cliente debe cumplir con alguno de los siguientes supuestos:
a) Ser persona natural mayor de dieciocho (18) años, con plena capacidad de ejercicio conforme a los artículos 42° y 44° del Código Civil peruano, es decir, sin restricciones de capacidad que le impidan obligarse contractualmente; o
b) Ser persona jurídica debidamente constituida e inscrita, actuando a través de su representante legal o apoderado con facultades suficientes para celebrar contratos y obligarla válidamente.
2.2. Al aceptar los presentes T&C, el Cliente declara y garantiza que cumple con los requisitos de capacidad establecidos en el numeral anterior.
2.3. Si durante la relación contractual Destra One toma conocimiento de que el Cliente carece de capacidad o representación suficiente, podrá resolver el contrato sin responsabilidad por los daños derivados de dicha circunstancia imputable al Cliente, procediendo únicamente a las restituciones que correspondan conforme a ley.
3. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
3.1. Al contratar cualquier servicio, el Cliente deberá proporcionar datos de identificación y contacto veraces, completos y actualizados, incluyendo como mínimo: nombre completo o razón social, documento de identidad o RUC, correo electrónico y número de WhatsApp. El Cliente es responsable de comunicar cualquier cambio en sus datos a través de los canales oficiales de Destra One.
3.2. Los canales oficiales de Destra One son los indicados en el numeral 1.1 de los presentes T&C. Las comunicaciones entre las partes se realizarán por medios electrónicos (correo electrónico y/o WhatsApp), constituyendo estos los únicos canales válidos para notificaciones contractuales, salvo que la ley exija un medio distinto o pacto en contrario.
3.3. Las comunicaciones dirigidas al correo electrónico o WhatsApp registrados por el Cliente se considerarán válidas conforme a las siguientes reglas:
a) Coordinaciones operativas: Se regirán por la dinámica establecida en las condiciones particulares de cada servicio (Sección II).
b) Notificaciones de resolución contractual: Se remitirán por correo electrónico y WhatsApp simultáneamente. Si el Cliente no confirma la recepción, Destra One realizará al menos tres (3) intentos adicionales de contacto, incluyendo una llamada telefónica. Transcurridos quince (15) días hábiles desde el primer envío sin respuesta, la notificación surtirá plenos efectos.
3.4. Destra One no será responsable por las consecuencias derivadas de la inexactitud, falsedad o desactualización de los datos de contacto proporcionados por el Cliente.
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DESGLOSE DE LOS SERVICIOS
4.1 Destra One ofrece los siguientes servicios digitales, cada uno de los cuales se regula por las disposiciones generales de los presentes T&C y por las condiciones particulares establecidas más adelante:
| Categ. | Servicio | Descripción General |
| Servicios Directos | Desarrollo Web | Diseño y desarrollo de sitios web auto-administrables (WordPress) |
| Mantenimiento WordPress-Legal | Servicio de suscripción para mantenimiento técnico-legal de sitios web WordPress | |
| Mantenimiento Legal Digital | Redacción e implementación de documentos legales-digitales | |
| Servicios de Impl. | Agentes de Inteligencia Artificial | Implementación de agentes IA de un tercer proveedor |
| Videochat Multicanal | Implementación de solución de videochat multicanal de un tercer proveedor | |
| Desarrollo de Aplicaciones Móviles | Creación y diseño de apps (iOS, Android y PWA) de un tercer proveedor |
4.2.La contratación de cualquier servicio listado en el numeral 4.1 implica la aceptación plena y expresa de los presentes T&C y de las condiciones particulares aplicables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por ley. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares en lo que resulten más específicas.
5. MODIFICACIONES DE LOS T&C Y OTROS
5.1. Destra One se reserva el derecho de modificar los presentes T&C. Los cambios en el diseño, estructura visual o contenido meramente informativo del sitio web de Destra One no constituyen modificaciones a los presentes T&C.
5.2. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma digital de Destra One y comunicadas al correo electrónico registrado del Cliente con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.
5.3. Los servicios con período vigente (pagado total o parcialmente) se regirán por los T&C aceptados al momento de su contratación hasta la finalización del período o proyecto correspondiente. Al momento de renovar o reactivar cualquier servicio, el Cliente deberá aceptar los T&C vigentes a dicha fecha.
5.4. Las suscripciones de Destra One no operan bajo modalidad de cobro automático. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con los T&C vigentes al momento de una eventual renovación, bastará con no proceder a la contratación del nuevo período, sin penalidad ni obligación alguna.
6. METODOLOGÍA OPERATIVA Y SOPORTE TÉCNICO
6.1. Uso de Tecnologías de Asistencia
6.1.1. Destra One podrá emplear herramientas de inteligencia artificial, automatización y otras tecnologías emergentes como apoyo en la prestación de sus servicios, conforme a los principios de transparencia y supervisión humana establecidos en la Ley N° 31814 - Ley que promueve el uso de la inteligencia artificial en favor del desarrollo económico y social del país.
6.1.2. En todos los casos, los entregables son revisados y validados por el equipo profesional de Destra One, quien mantiene la responsabilidad sobre su calidad e idoneidad. El uso de estas herramientas no afecta los derechos del Cliente ni las garantías establecidas en los presentes T&C.
6.2. Canales y Horario de Atención
6.2.1. Destra One ofrece atención y soporte técnico exclusivamente a través de los canales oficiales que serán comunicados al Cliente una vez contratado el servicio. El Cliente podrá consultar dichos canales en cualquier momento a través del sitio web de Destra One o contactando a nuestros asesores.
6.2.2. El horario regular de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de Lima, Perú, GMT-5), excluyendo feriados oficiales peruanos. Las solicitudes recibidas fuera del horario regular serán registradas y atendidas al inicio del siguiente día hábil, salvo incidencias críticas; entendiéndose por estas aquellas que afecten la disponibilidad total del servicio, comprometan la seguridad de datos o impidan la operación comercial del Cliente.
6.2.3. El nivel de prioridad será determinado por Destra One según su evaluación técnica, pudiendo el Cliente solicitar revisión fundamentada de dicha clasificación.
6.2.4. En caso de incidencias cuya resolución dependa de terceros proveedores, Destra One informará al Cliente y gestionará la solución en coordinación con dichos terceros, sin asumir responsabilidad por los tiempos de respuesta de estos.
6.4. Alcance del Soporte Técnico
6.4.1. El soporte técnico incluido en los servicios de Destra One comprende:
a) Resolución de incidencias técnicas atribuibles a la ejecución de Destra One.
b) Orientación sobre el uso de las funcionalidades entregadas.
c) Restauración de backups generados por Destra One, cuando el Cliente lo solicite, según el plan adquirido.
6.4.2. Exclusiones del soporte técnico: Quedan expresamente excluidos del soporte sin costo adicional:
a) Infraestructura de terceros: Cuando el sitio web esté alojado en un proveedor distinto a Destra One, el soporte se limitará al código y configuración desarrollados, excluyendo la infraestructura del servidor.
b) Servicios externos: Problemas originados en plataformas de terceros (pasarelas de pago, APIs, servicios de correo, plugins premium no gestionados por Destra One).
c) Modificaciones no autorizadas: Daños ocasionados por modificaciones incorrectas realizadas por el Cliente o terceros no autorizados, instalación de plugins o temas no validados, o intervenciones que comprometan la integridad del sitio.
d) Software obsoleto: Consecuencias derivadas del rechazo del Cliente a implementar actualizaciones críticas (WordPress, PHP, plugins de seguridad) recomendadas por por Destra One al correo electrónico y WhatsApp del Cliente.
e) Fuerza mayor: Conforme a lo establecido en la Sección V de los presentes T&C.
SECCIÓN II: CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
II.A. DISPOSICIONES COMUNES POR CATEGORÍA
Los servicios de Destra One se clasifican en dos categorías, cada una con régimen jurídico diferenciado:
| Categoría | Descripción | Servicios incluidos |
| Servicios Directos | Prestaciones ejecutadas íntegramente por Destra One, con control sobre el entregable final | Desarrollo Web, Mantenimiento Web, Mantenimiento Legal Digital |
| Servicios de Implement. | Configuración y despliegue de plataformas de terceros proveedores, donde Destra One actúa como integrador especializado | Agentes de Inteligencia Artificial, Videochat Multicanal, Desarrollo de Apps |
Estos están regulados por lo señalado en los T&C y complementariamente, respecto de las características y tarifas de cada servicio, en la propuesta comercial o sección “Planes y Precios“ de la página web correspondiente a cada servicio. Los demás contenidos del sitio web tienen carácter meramente informativo conforme se establece en el numeral 5.1.
7. SERVICIOS DIRECTOS - RÉGIMEN GENERAL:
En los Servicios Directos, Destra One asume responsabilidad integral por la ejecución, calidad técnica e idoneidad del entregable, conforme al estándar de diligencia profesional exigible a un proveedor especializado en el rubro. Esta responsabilidad comprende:
a) La correcta implementación de las funcionalidades acordadas en la propuesta comercial.
b) La compatibilidad del entregable con los requisitos técnicos comunicados al Cliente antes de la contratación.
c) La ausencia de defectos técnicos atribuibles a la ejecución de Destra One al momento de la entrega.
7.1. Garantía de Funcionamiento: Destra One corregirá sin costo adicional los defectos técnicos atribuibles a su ejecución que sean reportados dentro de los treinta (30) días calendario, lo que será contabilizado desde el día hábil siguiente de efectuado el pago final. En el caso excepcional de que el Cliente actúe como consumidor final, conservará adicionalmente los derechos irrenunciables que la normativa de la materia le reconoce, con independencia de la garantía aquí establecida.
7.2. Exclusiones de la Garantía: La garantía de funcionamiento no cubre los defectos o fallas derivados de:
a) Modificaciones no autorizadas: Alteraciones, modificaciones o intervenciones realizadas por el Cliente o por terceros.
b) Incumplimiento de requisitos técnicos: Fallas ocasionadas por el incumplimiento del Cliente de los requisitos técnicos mínimos comunicados antes de la contratación, tales como: especificaciones de hosting, versión de PHP, capacidad de almacenamiento, etc.
c) Uso indebido o negligente: Daños causados por el uso de manera contraria a las instrucciones proporcionadas por Destra One, incluyendo la sobrecarga intencional de recursos o el uso para fines distintos a los previstos.
d) Factores externos: Fallas atribuibles a:
- Interrupciones o deficiencias del servicio de hosting contratado por el Cliente con terceros.
- Caídas de servicios de terceros integrados al servicio solicitado (pasarelas de pago, APIs externas, etc.).
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 1315° del Código Civil.
8. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN — RÉGIMEN GENERAL:
En los Servicios de Implementación, Destra One actúa como proveedor de servicios gestionados (managed services), adquiriendo licencias o capacidades de uso de plataformas tecnológicas de terceros proveedores, para luego ofrecer al Cliente el acceso y aprovechamiento de dichas herramientas mediante una solución integral que incluye: configuración, personalización, despliegue y acompañamiento continuo. Destra One no mantiene vínculo societario, de asociación ni de representación con los terceros proveedores; su relación con ellos se limita a la de usuario o licenciatario de sus plataformas.
8.1. Relaciones contractuales: El Cliente declara conocer y aceptar que:
8.1.1. La contratación de Servicios de Implementación puede dar lugar a dos relaciones contractuales paralelas e independientes:
- Una relación entre el Cliente y Destra One, regida por los presentes T&C, que comprende los servicios de configuración, implementación, acompañamiento y soporte.
- Una relación entre el Cliente y el tercero proveedor de la plataforma, cuando el acceso al servicio requiera que el Cliente acepte los términos de uso de dicho tercero.
8.1.2. Cuando exista relación contractual directa entre el Cliente y el tercero proveedor:
- Destra One no es parte de dicha relación ni responde por las obligaciones derivadas de la misma.
- El Cliente es responsable de leer, comprender y cumplir los términos de uso del tercero proveedor.
8.2. Reconocimiento del Cliente: Al contratar cualquier Servicio de Implementación, el Cliente declara haber sido informado sobre: (i) la naturaleza dependiente del servicio respecto de plataformas de terceros; (ii) su derecho de resolución ante cambios sustanciales (numeral 8.4); y (iii) que la limitación de responsabilidad de Destra One se rige por la Sección V de los presentes T&C.
8.3. Conducta diligente de Destra One: Sin perjuicio de las limitaciones establecidas en la Sección V, Destra One se compromete a:
a) Seleccionar proveedores con estándares razonables de calidad, seguridad, trayectoria y estabilidad en el mercado.
b) Mantener la capacidad contratada con el tercero proveedor en niveles suficientes para atender los servicios comprometidos con sus Clientes.
c) Informar al Cliente oportunamente sobre interrupciones significativas, descontinuación de servicios, cambios de precios del tercero que afecten el servicio, o cualquier circunstancia relevante.
d) Proponer alternativas técnicas razonables cuando sea factible, incluyendo la migración a otra plataforma equivalente, sin que ello implique obligación de resultado ni gratuidad salvo acuerdo expreso.
8.4. Derecho de resolución por cambio sustancial: Si el tercero proveedor modifica su plataforma o políticas de manera que imposibilite o desnaturalice sustancialmente el servicio contratado:
a) El Cliente podrá resolver el contrato sin penalidad.
b) Destra One podrá proponer la continuación del servicio bajo condiciones modificadas o mediante una plataforma alternativa.
En caso de resolución:
- Durante el período de prueba: reembolso completo conforme a la Sección III.
- Fuera del período de prueba: reembolso proporcional a períodos no consumidos o prestaciones no ejecutadas.
8.5. Conservación de información operativa en Servicios de Implementación:
8.5.1. Una vez finalizado el servicio contratado —por vencimiento, resolución o cualquier otra causa—, Destra One conservará la información operativa ingresada por el Cliente (tales como configuraciones, bases de conocimiento de agentes IA, integraciones y similares) por un plazo máximo de seis (6) meses, a efectos de facilitar una eventual reactivación.
8.5.2. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente reactive el servicio, Destra One procederá a la eliminación definitiva de esta información, sin que ello genere responsabilidad alguna.
8.5.3. Excepción por causas ajenas a Destra One: Si la información operativa del Cliente se pierde o resulta inaccesible debido a circunstancias atribuibles al tercero proveedor de la plataforma —incluyendo, sin limitación, cese de operaciones, quiebra, discontinuación del servicio o fallas técnicas de dicho tercero—, Destra One quedará exenta de responsabilidad por dicha pérdida, conforme a lo establecido en los numerales 8.1 y la Sección V de los presentes T&C.
8.5.4. Esta conservación no incluye los datos personales del Cliente, los cuales se rigen por la Política de Privacidad.